Репутационный тупик Яндекс Банка: 75 дней игнорирования собственного регламента ради 200 рублей

28 ноября 2025 года я совершил покупку через Яндекс Пэй. В момент оплаты система официально подтвердила сумму кешбэка — 485 баллов Плюса (10%). Скриншот с этим подтверждением в интерфейсе оплаты прилагаю. Однако после транзакции банк в одностороннем порядке решил, что 10% — это слишком много, и начислил 247 баллов (5%).

Разница составила 238 баллов. Для финтех-гиганта это пыль, но масштаб последовавшего бюрократического паралича поражает. Я обратился в поддержку 29 ноября 2025 года. С тех пор прошло 75 дней. Технический отдел Яндекса уже третий месяц не может сопоставить две цифры в собственной системе. По всей видимости, задача по доначислению 238 баллов требует мощностей квантового компьютера и личного одобрения совета директоров.

10 февраля 2026 года в диалоге произошел апогей: специалист поддержки сам процитировал мне п. 13.6 их же Регламента, согласно которому банк обязан предоставить результат рассмотрения обращения в течение 30 дней. Признав нарушение этого пункта уже более чем в 2,5 раза, банк, не моргнув глазом, снова предложил мне... «набраться терпения». Скриншоты этого диалога также прилагаю.

Вместо того чтобы мгновенно закрыть копеечный инцидент, созданный техническим лагом их же системы, Яндекс Банк предпочитает месяцами кормить клиента одинаковыми скриптами. Видимо, удержание 200 рублей прибыли для банка важнее, чем соблюдение собственных правил и сохранение лица.

Дело давно не в баллах, а в полной неработоспособности бизнес-процессов. Если банк демонстрирует такую мелочность и пренебрежение регламентом в вопросе на две сотни рублей, то доверять ему серьезные средства просто опасно.

Требую:

1. Исполнить подтвержденное системой обязательство по начислению баллов в полном объеме (485 баллов).
2. Предоставить адекватную компенсацию, соразмерную 2,5 месяцам ожидания и систематическому нарушению банком собственного регламента (п. 13.6).