Обман с кредиткой Халвы на 10 копеек

Оформлял карту «Халва»: оставил заявку на сайте, затем со мной связался сотрудник колл-центра, запросил данные и сообщил о предодобрении лимита 120 000 ₽. Предложили доставку карты на дом, но я отказался и решил получить карту в отделении.

Пришёл в отделение в г. Реутово, Носовихинское шоссе, д. 11. По талону попал к сотруднице Марии. Объяснил, что пришёл получить карту с ранее озвученным лимитом. Мария установила мне приложение, я авторизовался по телефону, после чего она попросила «код договора». Это насторожило, так как никаких договоров я не подписывал (в том числе через СМС). На мой вопрос Мария ответила, что уже открыла мне дебетовый счёт. Как бывший сотрудник Альфа-Банка (работал с физ. и юр. лицами) был удивлён, что счёт открыли без подписаний, но не стал спорить, так как хотел получить карту.

Далее Мария спросила, на какую сумму подаём заявку, хотя заявка уже была подана и лимит предодобрен. Она сказала, что нужно всё равно указать желаемый лимит. Я ответил 100 000 ₽. В приложении подписал документы (СОПД), подождали несколько минут, после чего Мария достала карту «Халва» и сказала, что выдаёт её «как дебетовую», но с минимальным лимитом 10 копеек, а нормальный лимит «скорее всего одобрят завтра», так как она отправила заявку на «ручное рассмотрение». Затем попросила подписать ИУ в приложении. Из текста следовало, что это именно кредитная карта с лимитом 10 копеек. Я возразил (привёл пример процессов в Альфа-Банке), но Мария и подключившаяся коллега Марьям уверяли, что «у них так принято»: сначала минимальный лимит, потом вручную увеличивают.

После выхода из отделения я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, соответствует ли это действительности. Сотрудник колл-центра сообщил, что Мария подала заявку на 90 000 ₽ (хотя обсуждали 100 000 ₽) и по ней пришёл отказ. Также мне сказали, что мою первоначальную заявку с сайта вообще не рассматривали/не трогали. Стало очевидно, что в отделении меня ввели в заблуждение и фактически оформили кредитную карту с лимитом 10 копеек.

Я вернулся в отделение, потребовал закрыть карту и расторгнуть договор, а также объяснить, зачем меня ввели в заблуждение. В ответ Мария и Марьям настаивали, что «было ручное рассмотрение», а сотрудники колл-центра «некомпетентны». Мне выдали справку о закрытии карты (с указанием ФИО сотрудника, что странно , тк после 2го посещения я звонил в колл центр и мне не могли сказать ФИО Марии на основании раскрытия данных о сотрудниках), а справку о закрытии кредитного договора сказали можно получить только через 7 дней. Я покинул отделение в злости от обмана сотрудниц.

После этого я снова позвонил на горячую линию. Сотрудница подтвердила, что «ручного рассмотрения в течение 3 дней» нет, что Мария действительно подавала отдельную заявку, получила отказ, а затем оформила новую заявку/договор с лимитом 10 копеек.

Марьям, гордо утверждала что они не могут обманывать тк у них камеры и это банк, обманывать они не могут. В связи с этим прошу провести проверку действий сотрудницы Марии (и при необходимости её коллеги Марьям) в отделении по адресу г. Реутово, Носовихинское ш., д. 11, а также проверить все её «продажи» на предмет навязывания/фиктивности и введения клиентов в заблуждение.