Поддержка не решает проблемы

13 февраля произошла проблема с покупкой у партнера банка. Партнер в одностороннем порядке отменил заказ. Написала сообщение в поддержку: "Здравствуйте. Это просто возмутительно. Минувшей ночью я совершила покупку на маркетплейсе Fl****w. Разумеется, я воспользовалась картой вашего банка, будучи уверенной, что получение обещанного кешбэка — это гарантированная услуга, на которую я рассчитываю как клиент. Сегодня в 9.54 утра сеттейлер объявил, что заказ НЕ ПРИНЯТ. Итог: товар я не получила, услуга не оказана, но мои списанные денежные средства на текущий момент мне НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ. У меня к вам два вопроса и одно требование. Вопросы: 1. Где мои реальные деньги, которые были списаны со счета, если сделка не состоялась? Почему при отмене заказа возникает ситуация, при которой банк не инициирует мгновенный возврат, позволяя партнеру «замораживать» чужие средства? 2. Как мне теперь расценивать эту ситуацию? Как недобросовестность вашего партнера (Fl***ow) или как откровенный сговор с банком с целью прокрутки моих денег «овернайт»? Требование: Мне не нужна «обработка заявки» 3-5 дней. Мне нужно, чтобы вы вернули МОИ ДЕНЬГИ СЕЙЧАС. И отдельно — выплатили компенсацию за утерянную по вине вашего партнера возможность получить законный кешбэк. Я совершала покупку именно в этом месте и именно этой картой ради бонусов, и теперь я просто прогорела по времени и по финансам. Повторяю: сделка не состоялась, товар не получен. Удерживать деньги в таком случае — нонсенс. Я настаиваю на возврате списанной суммы и начислении кешбэка на счет как компенсации морального вреда и упущенной выгоды. Понятное дело, что сейчас я пойду писать негативные отзывы о Fl****w на все площадки, но банк, допустивший такое «партнерство» и не обеспечивший мгновенный возврат при отказе, несет за это не меньшую ответственность. Жду скриншот о возврате. И без стандартных отписок, пожалуйста." Итог переписки с банком: они считают, что не виноваты в сложившейся ситуации. В итоге после нескольких общих фраз мне предоставили ссылку на обращение, которой я даже воспользлваться не могу, потому что нужной покупки нет в тексте. Считаю, что банк должен более ответственно подходить к выбору партнеров и предоставлять компенсацию за свои косяки. Блин, давно я так не злилась. Дело даже не в деньгах, понятно, что их когда-то вернут, наверное, но вопрос доверия к банковским предложениям подорван. Как закончится сроки вкладов, закрываю все и ухожу туда, где несут ответственность за свои поступки.