Альфа Банк пошёл навстречу: перерасчёт кэшбека вопреки неверному МСС-коду

13.02.2026 12:38
365
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице чата поддержки Альфа-Банка по имени Полина за профессионализм и действительно лояльное отношение к клиенту. Ситуация была следующая: я совершил заказ в сервисе Деливери, оплатив его своей кредитной картой. У меня была выбрана категория повышенного кэшбэка, однако после обработки операции я заметил, что начислили стандартный 1%. Я обратился в поддержку через мобильное приложение. Мне ответила Полина, которая проявила инициативу и детально проверила мою операцию. Выяснилось, что проблема заключалась в МСС-коде, который установила торговая точка (на что банк обычно не влияет). Тем не менее, Полина не оставила меня с этой проблемой и через некоторое время написала: «Мне удалось для вас согласовать изменение категории. В течение 30 минут вы увидите новый кэшбэк в прогнозе». И действительно, вопрос был решен в ручном режиме буквально за полчаса — кэшбэк пересчитали в большую сторону. Очень приятно, что в Альфа-Банке работают такие сотрудники, как Полина, которые готовы вникать в детали и помогать клиенту в нестандартных ситуациях. Спасибо за честный сервис и оперативность! ❤️
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-20T13:19:45+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка