Год мытарств и унижений из-за 3000 рублей. Сбербанк, верни мои деньги!

Хочу поделиться историей своего «сотрудничества» со Сбербанком, которая длится уже больше года. Это не просто отзыв, а крик души человека, которого банк откровенно «кинул» на деньги и игнорирует все мои попытки восстановить справедливость.

Суть претензии:

Я оформила подписку «Домклик Плюс», которая дает право на снижение ставки по ипотеке. По реквизитам, которые прислал мне сам банк, я оплатила эту подписку. Два месяца после этого я исправно платила ипотеку по сниженной ставке — всё работало.

И вдруг, в один прекрасный месяц, мне приходит уведомление: сумма к оплате выросла на 3000 рублей. Оказывается, деньги за подписку ушли не туда (по реквизитам, которые дал Сбер!), и моя льготная ставка «сгорела» на один цикл платежа.

Хронология унижений (длившаяся более года):

1. Проблема: Я переплатила 3000 рублей за один месяц из-за того, что сотрудники банка прислали мне неверные реквизиты для оплаты подписки. Ошибка банка стоила мне денег.

2. Реакция банка: Нулевая. Сотрудники умывают руки.

3. Мои действия: Я написала заявление с требованием вернуть мне разницу. Написала второе. Написала третье. Результат? Тишина.

4. Коммуникация: Сбербанк считает, что это я должна бегать за ними и узнавать о судьбе своих заявлений. Они не звонят с ответами. Они не уведомляют о ходе рассмотрения. Ни одного (!) входящего звонка от них по существу проблемы за целый год я не получила. Ни письма, ни смс — ничего. Чтобы узнать, что там с моими деньгами, я вынуждена писать в чат и названивать на горячую линию САМА. Зато как только наступает дата платежа по ипотеке — о, тут они активизируются! Тут они звонят исправно каждый месяц, напоминая, что я должна.

Ирония судьбы:

Деньги за подписку, которые я отправила по их же «левым» реквизитам, банк, судя по всему, получил. Ставку на оставшиеся месяцы после череды моих заявлений мне всё же снизили (видимо, чтобы я отстала). Но эти несчастные 3000 рублей за тот злополучный месяц — НЕТ. Сбер уперся рогом и не хочет возвращать то, что должен.

Уважаемый Сбербанк, вы вообще понимаете, что такое клиентский сервис?

Вы берете деньги, но не несете ответственность за свои же ошибки (неверные реквизиты).

Вы игнорируете клиентов, не отвечая на официальные заявления.

Вы напоминаете о себе только тогда, когда вам что-то должны, и делаете вид, что вас нет, когда должны вы.

Для меня возврат этих 3000 рублей уже давно не вопрос финансов, а вопрос принципа и справедливости. Год борьбы, куча потраченных нервов и времени — и всё ради того, чтобы мне вернули МОИ же деньги, которые я переплатила по ВАШЕЙ вине.

Если вы считаете, что 3000 рублей и год издевательств над клиентом — это нормально, то у меня для вас плохие новости. Репутация стоит дороже.

Требую немедленно разобраться в ситуации и вернуть мне разницу в платеже. Хватит кормить обещаниями и игнорировать мои обращения. Я устала напоминать вам о ваших обязанностях.