Хорошее обслуживание при рефинансировании кредита

Имел в Банке залоговый кредит. 28 января через Колл-центр Банк напомнил о возможности через 6 месяцев рефинансирования с увеличением. Обговорив основные условия и параметры, я решил сделать рефинансирование, для чего мне был согласован персональный менеджер Василина в офисе.

Одновременно почти сразу и далее часто стали идти СМС о одобрении, что было странно, поскольку я даже ещё ничего не подписывал ни в каком виде.

29 января в пришел в знакомый мне просторный, светлый, чистый, удобно работающий до 8 вечера (что для банков большая редкость) и имеющий хороший wifi офис на ул.Татарстан 52. 

Меня сразу же приняла Василина. Она всё разъяснила, составила и обработала заявку с согласованными параметрами кредита и заявку на переоформление залога, после чего вновь пришло несколько СМС о одобрении.

30 января я вновь пришёл в офис переподать заявку, поскольку первая заявка не смогла пройти в электронном виде по моим старым персональным ключам. Так же пришли СМС о одобрении.

По факту одобрения ещё не было и не должно было быть. Как оказалось, СМС с такими словами приходят после каждой из многочисленных технических операций при оформлении кредита. 

За оба визита всё это и другое подробно разъяснила Василина, которая также успешно решила проблему с подписанием в электронном виде, оперативно принимала также в электронном виде нужные для оформления документы из Госуслуг без необходимости мне ходить куда-то их печатать или копировать, делала копии моих экземпляров документов оформления и даже предоставила зарядное устройство когда телефон был близок к разрядке.

Затем оформление кредита было передано менеджеру по проводкам Эльвире из офиса на ул.Зорге, которая мне уже была знакома по хорошему предыдущему оформлению кредита. Она также всё подробно разъясняла в ходе многих контактов и сделала всё что нужно, включая перерегистрацию залога в Реестре, в электронном виде без необходимости мне ехать в удалённый офис.

Кредит от 30.01 был благополучно переоформлен и получен.

Благодарю вышеозначенных менеджеров за профессионально проделанную работу и Банк за удобства и клиентоориентированность.