Повысили ставку по ИТ-ипотеке без оповещения

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, есть несколько выплаченных кредитов в том числе досрочно и без просрочек, среди них одна ипотека. В 2022 году в ноябре взял ит ипотеку по льготной ставке 5% и плачу ее во время без просрочек. В январе 2025 года мне пришло оповещение о том, что необходимо предоставить трудовую книжку и 2 ндфл, на мой вопрос зачем, ответили так по кредитному договору требуется, то есть до января 2025 года не спрашивали, а в январе 2025 года запросили. Но проблем нет, надо значит надо, документы предоставил, так как в акредитованной организации работаю больше 12 лет. В июне 2025 года вновь пришло предупреждение, что нужны документы для подтверждения-документы были предоставлены. В январе 2026 года никаких оповещений не пришло. Перед списанием февральского платежа заметил, что к списанию только основной долг и проценты не прописаны. 10.02.2026 Обратился в чат Домклик, описал ситуацию(сканы переписки сохранены), меня заверили, что спишется полный платеж и в сбербанк онлайн ошибка при этом ни слова о необходимости предоставить подтверждающие документы. В плановую дату списания 11.02.2026 списывается только основной долг, проценты не списались! Весь день 11 числа я писал в сбербанк онлайн, что проценты не смисываются, на что мне чудесный ии робот отвечал, что сумма будет списана до 23:59 минут. Сумма не списалась, 12.02.2026 в 0:01 минуту я написал в чат дом клик туда же куда писал 10.02.2026. Девушка проверила информацию, и написала что такого быть не должно и составила заявку с ориентировочной датой исполнения 24.02.2026. 12.02.2026 я зашел с Сбербанк онлайн, просмотрел информацию, деньги за проценты не списались и высветилось сообщение, что пошла просрочка. Для списывания прикреплены 3 счета, деньги лежали на 3 счету, сумма была больше нужной, подумав, что пока обрабатывается моя заявка накапает много пени, я перевел нужную сумму с 3 на первый счет и о чудо проценты списались. Далее 12 числа я зашел в Домклик, посмотрел нет ли ответов по моей заявке. Перечитал все чаты и увидел, что в июне прошлого года с меня спрашивали подтверждающие документы, а сейчас не спросили. После этого я создал заявку на предоставление подтверждающих документов и загрузил электронную трудовую книжку. В этот же день мне написали, что документы приняты и продлена льготная ипотека. Я зашел В сбербанк онлайн и зашел в дом клик, следующий платеж и график платежей был с обычной суммой платежа, которую я обычно плачу. И процентная ставка была 5% и соответсвенно есть подтверждение от банка, что льготная ставка продлена. Утром 13.02.2026 я захожу в сбербанк онлайн и вижу, что ставка стоит 10% и платеж с 11 апреля увеличился почти в 2 раза. Я мягко говоря удивился такому развитию событий и зашел в домклик думая, что в сбербанк онлайн ошибка. Но в дом клик, тоже стояло 10%, но пии этом платеж за март еще обычный, а за апрель уже почти в 2 раза выше. Я сразу написал в тот же чат, на что мне ответили, что я не предоставил документы подьверждающие трудоустройство, на что я написал, 12.02.2026 банк сам подтвердил, что документы предоставлены и льготная ставка продлена. После чего мне ответили, что дополнили мою заявку и отметили,что нужно вернуть льготную ставку. На момент увеличения ставки, есть подтверждение от банка, что документы приняты и ставка льготная продлена и никаких оповещений от банка, что мне нужно предоставить подтверждающие документы о трудоустройстве не было. Прошу устранить данное недоразумение и вернуть мне ставку 5% по ипотеке.