Озон Банк заблокировал карту и игнорирует предоставленные документы более 16 часов
13 февраля столкнулся с неправомерными действиями со стороны Озон Банка. Моя карта была заблокирована без предварительного уведомления, в результате чего я полностью лишился доступа к собственным денежным средствам.
Я сразу же обратился в чат поддержки. Понимая требования законодательства, я по собственной инициативе предоставил все чеки, подтверждающие легитимность операций, а также подробные письменные пояснения по каждой из последних транзакций. Моей целью было максимально быстро разрешить ситуацию и подтвердить чистоту операций.
Однако со стороны банка я столкнулся с полным игнорированием. Поддержка не отвечает мне уже более 16 часов. Все сообщения остаются без внимания, оператор не подключается, бот присылает стандартные отписки.
Считаю такое поведение банка недопустимым. Блокировка средств — это серьезная мера, которая накладывает на банк обязательство оперативно рассматривать предоставленные документы. Удерживать мои деньги и при этом демонстративно молчать в течение 16 часов — это грубое нарушение стандартов банковского обслуживания и прав потребителя.
Требую:
1. Немедленно рассмотреть предоставленные мной документы (чеки и пояснения).
2. Восстановить доступ к моим денежным средствам.
3. Дать официальный ответ о причинах такой длительной задержки в обслуживании.
При отсутствии решения проблемы в ближайшее время, жалоба в Центральный Банк РФ будет дополнена требованием о проверке деятельности банка на предмет нарушения регламентов работы с клиентами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Быстрое обслуживание
Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...
Возврат денег за подписку Ozon premium
У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...
Помогли с двумя интересующими меня вопросами
Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...
Арест/банкротство
Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...
Быстро вернули деньги за смс!
Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и...