История о кэшбэке

Обратилась я в чат поддержки в приложения тбанк 13.02.2026 года время примерно 14:48.изначалтно отвечал мне ассистент поддержки(то есть робот),но поняв что вопрос сложнее перевел на сотрудника Ангелину.

Мой вопрос был в том,что мне не полностью рассчитали кэшбэк по моей покупке в детском мире(скины приложу)кэш за покупку в детском мире через город 10%,кэш 1%за обычные покупки по рарте тбанка,кэш 1%за покупку у партнера,в итоге я насчитала 12 %.

А мне начислели лишь 10%(

Ангелина скинула мне инструкцию по начислению кэша.Ссылаясь на то, что в подобных случаях кэши не суммируюся и начисляется один из наибольших процентов кэша.

Я была очень не довольна так как в приложении не было этого указано,ни мелким ширифтом,ни закрепленной ссылкой(а это как бы тоже введение в заблуждение клиента)

Конкчно же я подумала о некомпетентности Ангелиеы,решила позже ищучить инструкцию самостоятельно.

Но!к моему обращению подключился другой сотрудник,по имении Сергей.Сообщение о том,что тбанк начислит мне подарком 2%.То есть возместили мне потереннве 2%кэша.

Инструкцию я изучила,и нашла этот пункт,и правда начисляется наимбольший процент кэша.

Сергею,спасибо!Клиентоориентированный сотрудник оказался,так держать.Своей вины не отрицаю(на будущее ох как пригодится),но и в приложении нужно это доработать(что бы сразу было можно понять,что кэш будет один из)

Отзыв мой несет не отрицательный поссыл,а наоборот- положительный.Люди никогда не ленитесь писать в поддержку-спрашивайте,уточняйте!На то и работает поддержка,для нас с вами!