Систематическое предоставление недостоверной информации и игнорирование клиента в чате Т-банка

15.02.2026 06:05

717

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Уважаемая администрация портала и представители банка! Вынуждена обратиться с публичной жалобой в связи с крайне непрофессиональным поведением службы поддержки Т-банка. В течение нескольких суток я пытаюсь решить вопрос касательно реструктуризации кредита. Суть претензии: 1. Предоставление ложной информации: На мои вопросы операторы давали ответы, которые при проверке оказались недостоверными. В частности, при разговоре о реструктуризации кредита мне указали сумму платежа и срок кредита такой, что при подсчете была бы переплата. При моем указании на ошибку оператор проигнорировал свою неточность и не извинился за свою ошибку, которая могла бы серьезно навредить моему финансовому положению (скрин 1, 8 февраля). Так же оператор Елизавета утверждала, что после первого платежа (активация программы реструктуризации) я увижу информацию с новым графиком платежей на главном экране. Хотя на самом деле чтобы эта информация появилась, нужно внести еще один платеж (Скрин 2, 8 февраля). 2. Уклонение от ответов: Вместо разъяснения ситуации сотрудники используют шаблонные фразы и игнорируют прямые вопросы. В частности сотрудница Виктория не предоставила ответ, что информация обновится только после второго платежа (скрин 3,4, 14 февраля). 3. Неэтичное завершение диалога: сотрудник поддержки Виктория в одностороннем порядке закрыла диалог фразой «всего доброго» и перестала выходить на связь. На данный момент мои сообщения игнорируются уже более 13 часов (Скрин 5) Требования: • Провести проверку качества работы сотрудников чата. • Принести извинения за ненадлежащее качество обслуживания.

Администратор народного рейтинга

2026-02-20T20:41:23+03:00

Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

user-134424307732

2026-02-27T19:49:35+03:00

ДОПОЛНЕНИЕ К ОТЗЫВУ ОТ 15.02.2026 Прямое давление со стороны поддержки и неисполнение банком условий реструктуризации. Несмотря на официальный ответ банка о признании ошибок, ситуация только ухудшилась. 10.02.26 и в последующие даты я внесла необходимые средства. Операторы в чате подтверждают: "Платеж на договор поступил", однако новый договор до сих пор не активирован. Вместо решения технической проблемы, поддержка в лице Кохановой Кристины Николаевны перешла к прямой конфронтации. На мой резонный вопрос о сроках активации и причинах задержки, сотрудник позволил себе менторский тон, заявив: "Банк действует строго в соответствии с требованиями законодательства, регулятор (Банки.ру) только лишний раз это подтвердит". Считаю это недопустимым по следующим причинам: 1. Введение в заблуждение: Сначала банк обещает активацию в течение суток после оплаты, теперь же сроки переносятся на 04.03.2026. 2. Давление: Сотрудник фактически пытается убедить меня в бесполезности жалоб в Банки.ру и ЦБ РФ, в то время как банк сам не соблюдает заявленные им же сроки активации договора. 3. Риск для клиента: Пока банк "разбирается" до 4 марта, мои средства могут быть списаны в счет старого долга (о чем банк предупреждал ранее), а моя кредитная история продолжает портиться из-за технического сбоя на стороне банка. Требую немедленной активации договора и пересмотра квалификации сотрудника Кохановой К.Н. Оценку "1" подтверждаю и менять не планирую до полного разрешения ситуации. В данный момент составляю жалобу в Центральный банк РФ.

Т-Банк

2026-02-16T09:14:39+03:00

Здравствуйте. Разобрали консультации поддержки и нашли ошибки. Операторы сообщали вам противоречивую информацию, либо совсем ее не предоставляли. В некоторых моментах это произошло по техническим причинам. Мы активно трудимся над изменением и дополнением процедур банка, чтобы такого не повторилось в будущем. С отдельными операторами проработали ошибки. Простите нас за некачественные консультации. По кредитной карте программа реструктуризации с пониженной процентной ставкой вступила в силу 24.01.2026. Следующий платёж ожидаем к 12.03.2026. По кредиту наличными 08.02.2026 договорились с вами на оплату в условиях реструктуризации задолженности. В рамках этой программы мы отменим начисление процентов, установим сумму долга, чтобы вы могли погасить ее на более комфортных условиях. Первый платеж поступил 10.02.2026, после чего мы создали новый договор реструктуризации. В приложении он помечен как "Кредитная карта. ТП 6.0 (Реструктуризация)". На этот договор мы ожидаем следующий платеж в размере 7 600 рублей. После чего реструктуризация вступит в силу, в приложении обновится информация, а ваше кредитное дело больше не будем обслуживать в отделе реструктуризации. Не вносите деньги на дебетовую карту, иначе они спишутся в счет погашения долга по кредиту наличными. Сейчас, пока новый договор реструктуризации не активирован, по договору кредита наличными выставлен заключительный счет.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.19%

решено проблем

32 810

отзыва

32 642

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Лимит снятий без комиссии

Положительный опыт использования кредитной карты Т-Банка

Компенсация стоимости авиабилетов бонусами

Помогли в чате с отключением опций

Странный статус платной услуги

Подсказали по страхованию долга

Решили проблему с кредитной картой

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру