"Сырые" акции и неработающие условия

В конце января у банка началась акция "Колесо фортуны", по условиям которой необходимо совершать покупки у партнёров на сумму более 3000 рублей, регистрировать чеки, крутить колесо и получать кешбек на следующую покупку у партнёра. 02.02.2026 я совершил покупку в Пятерочке (партнёр акции) и при попытке зарегистрировать чек у меня появлялась ошибка - транзакция не найдена. То есть банк не нашёл в списке покупок по карте эту покупку, хотя она была. Я попробовал зарегистрировать этот чек несколько раз, в том числе и после проводки операции по карте, но всегда один и тот же результат. 09.02.2026 началась новая неделя для покупок и регистрации чеков и банк удалил историю моего участия в акции, пришлось регистрироваться повторно, но чек я уже добавить не могу. Регистрирую чек, появляется окно, что запрос принят и в течение двух дней чек будет проверен. Тут же он исчезает или личного кабинета и всё. Попробовал добавить чек в личном кабинете Халвы (в истории операций), появляется ошибка о некорректности данных. При этом, если зайти в раздел "Мои чеки" в банке, то там этот чек отображается. Но привязать его к акции невозможно. Поддержка в банке утверждает, что раз неделя прошла, то и чек зарегистрировать уже не получится, а значит и принять участие в акции невозможно. 

Вторая акция "Кэшбэк в самое сердце". По условия акции необходимо совершить покупку с 9 до 17 по Мск в определенных категориях, одна из которых "Косметика и парфюмерия", открыв список этой категории можно увидеть партнёры, которые участвуют в акции. Так вот, совершим покупку в 11:45 по Мск у партнёра "Улыбка радуги" банк не может подтвердить мою покупку у партнёра, так как якобы покупка была совершена по другой карте, а не по карте Халва. А всё потому что при покупке онлайн приходит два чека. Первый с тем, что магазин принял предоплату по заказу, а второй по факту сборки и доставки заказа уже с конкретными позициями. И вот банк "привязывает" первый чек к операции по карте Халва и дальше его уже ничего не волнует. Поддержка в чате в целом не понимает что я от них хочу и предлагает попробовать ввести реквизиты чека вручную, поменять ИНН из чека (как?), говорит что я не подхожу под условия акции, скидывает условия совершенно других акций, а название той, в которой я участвую игнорирует. Почти час переписки потрачен только на то, чтобы сотрудник в чате понял о какой акции идёт речь. И это при условии, что я сразу написал название акции, скинул ссылку на акцию, добавил скриншот акции, операции и чек.