8 месяцев без решения по обращению о реструктуризации

С мая 2025 года пытаюсь урегулировать вопрос изменения условий кредитного договора от 27.06.2024 г. в связи с увольнением по сокращению штата.

Я добросовестный заемщик. Просрочек по кредиту не допускала. Чтобы продолжать своевременно исполнять обязательства, мне пришлось занимать средства у родственников.

Хронология взаимодействия с банком:

26.05.2025 я обратилась через чат с запросом о предоставлении кредитных каникул. Сотрудники направили ссылку на форму заявления, однако ссылка оказалась нерабочей. Рабочий шаблон предоставлен не был, регистрационный номер обращению не присвоен.

26.06.2025 направила повторное заявление с подтверждающими документами. В ответ было сообщено о лимите 450 000 руб. по государственной программе. При этом решение по вопросу индивидуального изменения условий договора принято не было.

14.10.2025 я лично подала письменное заявление в отделении (г. Москва, ул. Профсоюзная, 13/12). Номер обращения мне не выдали, письменного решения не направили.

В ноябре сотрудники сообщали о направлении служебного запроса, однако результата не последовало.

14.02.2026 в ответе банка было упомянуто только майское обращение. Факт моего личного визита в октябре и поданного письменного заявления полностью проигнорирован. Вместо принятия решения мне предложили снова обратиться в отделение.

На протяжении более восьми месяцев отсутствует не просто ответ, а принятое решение по существу моего обращения.

Я прошу рассмотреть изменение графика платежей с сохранением действующей процентной ставки и приведением ежемесячной нагрузки к экономически обоснованному уровню, позволяющему продолжать исполнение обязательств без риска просрочки.

Я заинтересована в сохранении договора и добросовестном исполнении обязательств. Однако при отсутствии решения со стороны банка я вынуждена рассматривать процедуру банкротства как единственный предусмотренный законом механизм защиты, чего хотелось бы избежать.

Отдельно обращаюсь к представителям банковского сообщества.

Готова рассмотреть предложения по рефинансированию на разумных условиях. В случае конструктивного решения готова перевести в новый банк все долговые обязательства, счета физического лица и ИП, а также текущие финансовые операции. Кроме того, я веду публичные страницы с общей аудиторией около 5 000 подписчиков и открыта к тому, чтобы делиться положительным опытом сотрудничества.

Рассматриваю банк как долгосрочного партнёра и открыта к предметному диалогу.