Обман клиентов и дезинформация, некомпетентность

Это будет длинная история в скриншотах, буквами вкратце, так как есть ограничение по символам. Хотелось бы предостеречь людей по теме рефинансирования.

У меня есть кк в другом банке на сумму 300тыс (округляю). Действует бес% период. 

10 (11).02 оставила заявку на рефинансирование кк на 200 тыс на 24 мес. Чтобы вносить маленькие суммы (8333р), незаметные для бюджета, но в течение 24 месяцев.

Отдельного внимания заслуживает "стиль" работы, позвонили миллион раз, уточнили одно и то же столько же раз, заполнили 100 анкет и тд, договорились, что сотрудники перезвонит через 15 мин, в итоге звонок через несколько часов - это мелочи, но уже складывается впечатления "колхоза" 2000годов.

Сегодня воскресенье 15.02, за эту половину неделю получила кучу звонков "оцените качество обслуживания" и из отдела продаж. Сегодня позвонила "Диана", 10 мин пустого диалога, где человек не слышал просто, о чем с ним говорят. Цирк, работа с каждым возражением вместо реальной помощи и агрессивные продажи ( Колхоз 2000г, помним) уже не выдержала, уже ругаться начала, 0 реакции, все равно Диана четко работала по скрипту.

 Собственно, это и послужило причиной звонка в банк, хотела пожаловаться и отключить рассылки и обзвоны, заодно уточнить, что с рефинансированием и тут начался реальный цирк.

5 или 6 раз меня переключали, спрашивали одно и то же, я уже начала закипать и каждый дает разную информацию: то есть заявка на рефинансирование, то ее нет, то одобрена, то не одобрена. Прошу переключить меня на старшего сотрудника, ответ "у нас нет таких должностей". В разговоре с последним оператором звучат от нее такие слова "заявка одобрена, она на проверке финальной". 

И вот так циклится диалог мин на 15, в конце выясняется, что все-таки деньги не отправлены и заявка не одобрена. Я не выдерживаю и прошу составить жалобу на такую ужасную работу.

Меня переключают на отдел жалоб и приветствуют меня словами "здравствуйте, я - имя, старший специалист..." напомню, что мне говорили, что старших сотрудников нет. мы фиксируем всю информацию, (далее укажу суть претензии), специалист говорит, что заявка, действительно, не одобрена, а на последней стадии и однозначного решения нет, жалоба оформлена, прощаемся. Через несколько минут перезванивает этот же специалист и говорит, что вот сейчас по заявке пришел отказ (что тоже странно, тк говорилось, что на последней стадии над заявкой работают 3 РАБОЧИХ дня и сейчас выходные, ей не занимаются, ждать ответ до вторника, но сегодня, в воскресенье, пришел отказ)

Меня дезинформировали и обманом впихнули кк на 150тыс. Напомню, что у меня было 200тыс личных денег, которые были отложены на накопительном счете и рассчитаны на погашение бес% задолженности по кк на конец февраля и конец марта, кроме того должны были приносить доход приблизительно 50 дней (10.02 дата заявки на рефинансирование , 31.03 крайняя дата платежа по кк без %), но 100тыс я перевела на кк ради возможности рефинансирования, а еще 100тыс потратила на новый телефон, так как меня уведомили, что деньги отправляются в банк на погашение остатка долга по кк 200 тыс Совкомбанком. то есть я потеряла % от накопительного счета, кроме того, в марте мне нечего будет положить на кк, так как была совершена покупка и будут начислять % на полную сумму долга. Вот в такую ситуацию меня поставил Совкомбанк ложью намеренной или по некомпетентности, я не знаю. 

 Я ожидаю решения, если оно меня не удовлетворит, то будет написано мною заявление в прокуратуру по вопросу проверки качества работы сотрудников Совкомбанка на предмет обмана клиентов, которвы приводит к финансовым потерям.