Поддержка пыталась заставить меня снова потратить деньги, чтобы «исправить» свою же ошибку

После неприятной ситуации с обслуживанием банк 10 февраля выдал мне «компенсацию» - промокод на 1000 баллов «халвы». В карточке промокода было указано, что он активен с 10 февраля (дата выдачи) по 20 февраля. И чтобы активировать его, нужно было совершить покупку у партнёра Халвы от 100 рублей. Я выполнила условие - 13 февраля (в период действия промокода) сделала такую покупку. Однако на следующий день при попытке активации система выдала ошибку: «нет доступных покупок».

14 февраля в 14:15 я обратилась за помощью в чат поддержки в приложении банка. Сначала пришлось прорываться через виртуального помощника, который не понял сути вопроса, предлагал выбрать тему из нерелевантного списка и просил скопировать текст сообщения с приложенных мной скриншотов. Чтобы дозваться до живого оператора, пришлось трижды писать «Переведите на оператора». После этого подключилась С-ва Анна. Она 15 минут уточняла информацию, а затем выдала абсурдный ответ: промокод выдан на покупки, совершённые в период с 11 января по 10 февраля (то есть до даты выдачи промокода) и в указанный период у меня нет подходящих покупок для активации. Получается, банк выдал мне промокод, который невозможно активировать, поскольку все покупки за тот период уже были использованы с другими промокодами. И банк, естественно, об этом знал. На моё логичное возражение, что смысла в таком промокоде нет, и вопрос, почему в карточке промокода чёрным по белому указаны даты действия с 10 по 20 февраля, Анна продолжала настаивать на своём, утверждая, что промокод выдан на прошлые покупки, которых не было. Это оказалось не компенсацией, а профанацией.

Поскольку диалог с Анной зашел в тупик, я попросила перевести диалог на старшего специалиста, но Анна проигнорировала просьбу и так и не поняв суть проблемы продолжила тратить моё время, повторяя, что у меня нет покупок, к которым можно применить данный промокод. Только после моего предупреждения о публикации негативного отзыва Анна наконец перевела диалог на главного специалиста Клиентского сервиса К-ву Марию. Мария, казалось, поняла абсурдность ситуации и через 10 минут пообещала передать запрос в профильный отдел на замену промокода. Я специально попросила её акцентировать в запросе, чтобы новый промокод можно было применить к моей покупке от 13 февраля, совершённой специально для активации. Мария заверила: «Да, конечно. Именно это я и указала в запросе», и сообщила номер обращения №2966674. Ответ пришёл сегодня, 15 февраля. В нём указано, что новый промокод сгенерирован, но применить его можно к покупкам с 15 февраля по 6 марта. То есть моя покупка от 13 февраля снова не учитывается, оператор К-ва Мария наврала, а мне опять нужно тратить деньги, чтобы активировать этот «подарок» и получить обещанную «компенсацию».

Итог: 10 февраля вместо компенсации мне выдали заведомо нерабочий промокод, который нельзя было активировать по вине банка. 14 февраля поддержка вместо решения проблемы устроила перепирательство, тратила моё время и заставляла доказывать очевидное. 15 февраля мне предоставили ответ, который полностью игнорировал мою просьбу в чате. Вместо того чтобы учесть уже совершённую мной покупку и начислить обещанные 1000 баллов «халвы», банк просто выдал новый промокод, для активации которого снова нужно тратить деньги. Сотрудники в очередной раз продемонстрировали полное отсутствие логики и клиентоориентированности и предоставили «компенсацию», которой невозможно воспользоваться, лишь чтобы сделать вид, что проблема решена. Подтверждающие скриншоты прилагаю.