Кешбэк до 100% на онлайн-покупки

Я являюсь клиентом Совкомбанка. Активно пользуюсь картой «Халва». Постоянно участвую в акциях банка, совершаю покупки, открываю вклады. 02.02.2026 активировала в мобильном приложении акцию «Кешбэк до 100% на онлайн -покупки». Нужно было совершить покупки в определенные дни в акционных категориях на сумму от 3 000 рублей по карте «Халва», отсканировать QR-код с чека, в котором есть товары из акционных категорий и получить промокод на кэшбэк до 100% . Я произвела покупку в акционной категории в интернет магазине на сумму 3100 р. и выиграла в колесе фортуны промокод в магазине "Улыбка радуги" к покупке на сумму от 1500 р. кешбэк до 50%, но не более 750 баллов. Данный промокод действует только 16.022.20226! Но, зайдя на сайт банка в раздел мои промокоды я обнаружила тот же промокод, но на другую сумму кешбэка - всего 50 баллов! 10.02.2026 в 11.32 я обратилась в чат приложения Халва-Совкомбанк с вопросом, почему выигранный промокод в игре «Кешбэк до 100% на онлайн -покупки» сумма кешбэка не соответствует действительности? 10.02.2026 в 11.36 мне ответила Ксения Т-а и отправила обращение коллегам профильного отдела, пообещав решить вопрос максимально быстро (обычно ответ за 3 дня) и лично проконтролировать процесс! Сегодня уже 16.02.2026, но никакого ответа по решению моего вопроса не последовало! Хотела урегулировать данный вопрос в чате, но видно его не решить без написания жалобы. И это уже не первый пропавший промокод! Прошу банк компенсировать мне потраченное мною время и пропавший промокод!