Халатность сотрудников Россельхозбанка и обман с платным выпуском карт

Сообщаю о факте навязывания банковской услуги и введения меня в заблуждение со стороны сотрудников Россельхозбанка.

27.01.2026 г. я обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу: 197348, г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр., д. 15, к. 2, лит. А, пом. 118-Н, для получения заранее заказанной мной карты UnionPay. В ходе обслуживания сотрудник банка К-ва Карина С. оформила выдачу карты и передала мне две карты, при этом вторая карта мной не заказывалась, согласие на её выпуск и обслуживание я не давала.

На мои вопросы о происхождении и назначении второй карты сотрудник банка не смогла предоставить чётких и достоверных разъяснений, ограничившись формулировкой «обычная карта МИР», а также отказала в её немедленном закрытии, сославшись на возможное взимание комиссии. Считаю данные действия недопустимыми и нарушающими мои права как потребителя финансовых услуг.

Дополнительно сообщаю, что при обращении в чат мобильного банка мне было разъяснено, что указанная карта является платным стикером МИР, комиссия за выпуск которого взимается независимо от дальнейшего использования. Таким образом, мне была навязана платная услуга без моего согласия, а информация, предоставленная сотрудником отделения, была неполной и вводящей в заблуждение.

Мною была подана официальная жалоба в банк. В полученном ответе было указано следующее:

«Работником Банка была проведена полная консультация по порядку открытия, обслуживания и тарифам банковской карты и платежного стикера.»

Сообщаю, что данная информация не соответствует действительности. Никакой полной консультации мне предоставлено не было, что прямо указано в моей жалобе. Информация о характере продукта и комиссии за выпуск сотрудником отделения не доводилась не то, что в полном объёме, а в нулевом.

Считаю, что действия сотрудника и позиция банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также свидетельствуют о формальном рассмотрении обращения без фактической проверки изложенных мной обстоятельств.