Блокировка карты и некомпетентность сотрудников

Здравствуйте. 11.02.2026 Вы оформили заказ карты с курьерской доставкой с запланированной датой выдачи на 13.02.2026. В назначенный день встреча с курьером состоялась. Отмечаем, что время подписания документов при получении карты не регламентировано Банком и Вам были озвучены примерные сроки проведения встречи. В работе сотрудника службы доставки ошибок не выявлено. Также в рамках проработки данной ситуации с курьерской службой будет дополнительно проведена разъяснительная беседа о предоставлении информации о сроках проведения встречи и клиентоориентированном подходе. В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. По условиям, с которыми Вы согласились, мы имеем право блокировать действие банковской карты, если у нас возникают сомнения в экономическом смысле операций или законности их характера, а также ограничивать дистанционное банковское обслуживание, если у нас возникают подозрения, что использование интернет-банка производится клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма. Дальнейшая разблокировка возможно только при предоставлении подтверждающих документов в офис Банка, о чем Вам сообщил сотрудник горячей линии. При обращении в офис Банка со стороны сотрудников Вам были предложены варианты решения вопроса: написать заявление в свободной форме, для направления его в ответственное подразделение Банка и рассмотрения возможности разблокировки карты, или написать заявление на закрытие счета карты с выводом остатка денежных средств в другую кредитную организацию. По имеющейся информации, подтверждающие документы Вами предоставлены не были.