Возврат страховой премии по программе "Вернется больше" при досрочном погашении кредита

17.02.2026 04:20
1532
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Доброго дня всем! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Совкомбанком. В 2024 году заключил договор кредитования к которому дополнительно подключили программу страхования "Вернется больше" и тарифный план "Элитный". При этом документы оформлялись посредством приложения Халва и подписывались там же, пока услужливый оператор висел на проводе и торопил с подписанием. В итоге о дополнительно подключенных услугах я не был проинформирован и сам грешен в том, что подписал все бумаги без должного изучения, на что в дальнейшем и ссылается банк при просьбах вернуть перечисленные на страховку и программу деньги. В моем случае в ноябре 2025 года банк "вернул" мне 59999 рублей за тарифный план элитный. Почему в кавычках? Потому, что оператор пообещала вернуть мне деньги на счет, они и правда вернулись, но через секунду были зачислены в счет уплаты процентов по кредиту, без моего письменного на то разрешения. Едем дальше, в январе 2026 года я досрочно закрываю кредит и прошу вернуть мне часть страховой премии за неиспользованный период, на что получаю отказ. На минуточку, по программе "Вернется больше" весь первый год с платежа по кредиту списывалось по 10 тысяч для ее оплаты при ежемесячном платеже около 17 тысяч! Своим отказом банк нарушил мои права согласно части 12, статьи 11 ФЗ-353-ФЗ "О потребительском кредите (займе). Здесь на помощь пришла служба финанстового уполномоченного, в которую был подан пакет документов, заявления на возврат и заявление на восстановление нарушенного права, ответы банка на мои заявления, кредитные и страховые договоры. В итоге только после вмешательства финансового уполномоченного деньги были мне возвращены, за что им огромное спасибо! Подытоживая, хочу посоветовать вам уже набившие оскомину истины - читайте внимательно подписываемые документы от банка. Не ведите с Совкомбанком устных переговоров по поводу решения ваших вопросов (это их основной способ взаимодействия), при этом они предлагают выгодные только им варианты, связанные с повышенным кешбеком на Халву, давят на то, что вы подписали документы при оформлении, значит изучили. Операторы не предупреждают о записи разговора (что является нарушением закона о персональных данных), ни на что не соглашайтесь и требуйте от них только письменные официальные ответы на письменные же официальные запросы. Не отчаивайтесь, изучайте законодательство, обращайтесь к юристам и ищите возможности взять за жабры акул рынка финансовых услуг. Всем добра! Для специалиста совкомбанка оставлю вопрос, когда будут закрыты счета в вашем банке на мое имя? Соответствующие заявления были поданы две недели назад!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-20T09:45:33+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-02-18T20:40:59+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Сообщаем, что все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. От Вас подобных заявлений в установленный срок не поступало. Согласно п. 10 ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» (353-ФЗ) в случае полного досрочного погашения кредита Банк обязан возвратить заемщику денежные средства в сумме, равной размеру страховой премии за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого заемщик являлся застрахованным лицом, но только по договорам страхования, заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита. Согласно 2.4. ст. 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа), либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа), и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа). Из приведенного пункта следует, что договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), должен соответствовать перечисленным в Федеральном законе критериям. Вместе с тем, программа «Вернётся больше» не влияет на условия кредитного договора, Банк не является выгодоприобретателем по договору страхования, размеры страховой суммы установлены при заключении договора страхования, и не подлежат пересчету соразмерно задолженности по кредитному договору, в связи с чем она не является заключенной в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). На основании изложенного сумма ранее оплаченных взносов возврату не подлежит. Возврат был произведен в рамках индивидуального решения. Отдельно уточним, что по результатам внутренней проверки нарушений во время оформления договора выявлено не было. Сотрудник предоставил полную информацию по договору, а также сообщил о всех дополнительных услугах. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-16007423069
2026-03-19T19:38:50+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Быстро и исчерпывающе

Оценка 5

27.08.2026 с 13:30-14:00 обратилась в чат поддержки Совкомбанк а с вопросом полного погашения товарного кредита,сама не смогла найти способ сделать это не дожидаясь сроков... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка