Обман клиентов

Чуть больше года назад стал клиентом банка, открыв в нём накопительный счёт, которым пользовался два или три месяца. При этом операционист сказала мне, что при оформлении этого продукта клиенту в обязательном порядке выдаётся неименная дебетовая карта, – разумеется, абсолютно бесплатная! – которой можно потом пользоваться, а можно и положить в тумбочку. Такая практика есть во многих банках, и я, уточнив по привычке, отключено ли там обычно платное смс-уведомление об операциях, согласился. Операционист дополнительно подтвердила, что карта полностью бесплатная и никаких скрытых комиссий по ней нет. Закрыв затем накопительный счёт, примерно на год забыл об этой карте, да и о самом банке забыл бы тоже, если бы он периодически не присылал смс-сообщения с предложением своих услуг. В одном из них, полученном примерно в ноябре прошлого года, содержалась информация о программе лояльности банка, которая показалась мне интересной. Соответственно, выбрал в Интернет-банке категории повышенного кэшбэка и с декабря стал достаточно активно рассчитываться картой, периодически пополняя её через СБП. Каково же было моё удивление, когда, посмотрев как-то в Интернет-банке выписку об операциях, обнаружил, что 02.12.2025 банком с моего счёта было списано 150 рублей за какое-то страхование карт! Очень удивившись, позвонил 23.12.2025 на горячую линию, чтобы разобраться и высказать соответствующие претензии. Молодой человек, имени которого не помню, сказал, что моё обращение (с требованием вернуть деньги, разумеется) принято, и результат его рассмотрения мне сообщат в течение следующего дня, что сделано не было. Когда же снова позвонил 25.12.2025, мне сообщили, что обращение обязательно рассмотрят до Нового года, в течение скольких-то там дней, положенных по регламенту банка. Ну а пока мне нужно съездить в офис, чтобы отключить услугу страхования карт, потому что ни в Интернет-банке, ни на горячей линии это сделать невозможно (иначе 02.01.2026 снова спишется 150 рублей, так как это ежемесячная «услуга»). Операционист, к которой обратился в отделении г. Барнаула по этому вопросу, сказала, что страхование мне втихушку подключила её коллега при оформлении карты, однако она уже давно уволена, ну а моё обращение рассмотрят в положенные сроки и, вероятно, деньги вернут. В итоге же и в повторно обозначенный срок банк ответа не дал, и лишь 12.01.2026 мне пришло смс-сообщение, что «информация по качеству обслуживания» передана куда следует, а для его улучшения будут приняты все необходимые меры (вообще-то я обращался по другому поводу). Ну а списанные деньги мне так и не вернули. Что тут можно сказать? За примерно двадцать лет очень активного пользования банковскими услугами сталкивался со многим, в том числе и с навязыванием всевозможных страховок. Правда, обычно это имеет место для кредитных продуктов, где в них есть хоть какой-то смысл, и об этом чаще всё же говорили, даже до того как ЦБ предписал делать это в обязательном порядке.  Но чтобы подключать какое-то «ежемесячное страхование» к дебетовой карте, на которой клиент хранит исключительно собственные средства, да ещё и делать это без его ведома – с таким не сталкивался вообще нигде и никогда!  P.S. Мой контактный номер в банке, указанный в примечаниях к отзыву, отличается от такового на портале, однако идентифицировать меня можно по ФИО и адресу регистрации. Поэтому заранее призываю банк не писать ответы вида: «Уважаемый пользователь, вы, видимо, не являетесь клиентом нашего банка, потому что в нашей базе таких номеров телефона нет (и дата рождения на портале не та), а полное совпадение ФИО случайно».