Знакомство с крупным банком

Знакомство со столь известным банком прошло, мягко говоря, не очень. Я открыла счёт, повелась на рекламу (обещали хороший кэшбэк и максимальный процент по сберегательному счёту), оформила кредитку. Всё было супер: получала бонусы, рассылала рекомендации, за которые банк отлично платил.

В одно прекрасное утро я оплачиваю налоги, после чего приходит «письмо счастья» с требованием подтвердить источник происхождения денежных средств. На этом наша дружба и закончилась, потому что предоставлять документы я не хочу (да и никто толком ничего не объяснил). Впрочем, претензия даже не в этом.

Закрывала свой счёт я в ТРИ визита в РАЗНЫЕ отделения. Это нормально? Мне — нет.

Визит первый (Красраб, 35).

Опустим, в каком виде и с каким выражением лица меня встретил сотрудник. В общем, остаток перевели, заявление на закрытие приняли. На мой вопрос, как закрыть кредитную карту, сотрудница уверила меня, что я внесу наличные через банкомат и закрою её сама через приложение. Ну кто я такая, чтобы сомневаться в её компетенции?

После перевода на счёте образовалась дебиторская задолженность — денег для списания комиссии она не оставила. Счёт не закрыт, кредитка в дебет не работает, внести деньги через банкомат я не могу.

Понимая, что мой беспроцентный период заканчивается, еду уже в другое отделение (Красраб, 199). Формат нового типа — предполагалось, что всё должно пройти быстро и чётко, но не в этот раз. Администратора нет, стулья грязные, куча людей в очереди. Сотрудник, работая с другим клиентом, спрашивает, по какому я вопросу. Услышав про блокировку, говорит: «Ну, это ОЧЕНЬ долго, ждать придётся». Я смиренно жду.

Спустя 10 минут попадаю к сотруднице. Внешний вид у многих оставляет желать лучшего: застиранные футболки, грязные кроссовки, неубранные волосы. Молодые девушки, но выглядят так, будто работают на заводе. Выслушав меня, сотрудница сказала, что ничем помочь не сможет — нужно ехать в офис с кассой. Как закрыть кредитку, она не знает. Как я поняла, вопрос был вовсе не в кассе, а в нежелании разбираться.

В итоге я поехала в отделение, где была в первый раз. На входе молодой человек с полувзгляда понял, что я настроена по-боевому, и сразу направил меня в кассу — к, пожалуй, самому компетентному сотруднику во всём банке (по крайней мере, такое впечатление у меня сложилось). Девушка за три минуты всё решила: перевела деньги на кредитку и закрыла счёт.

Вот и думайте, какой процент сотрудников у вас действительно компетентен.