Навязали страховку, обманули при досрочном погашении, а потом отказали в возврате денег

Хочу предупредить всех, кто оформляет кредит в «Альфа-Банке» или сталкивается с «АльфаСтрахование». Будьте готовы к тому, что вас откровенно обманут.

Как это было:

Я оформляла кредит под залог недвижимости. Сотрудник банка в отделении заявил, что страховка (полис АльфаСтрахование) является обязательным условием для выдачи кредита. Сказал дословно: «Без неё не одобрят». Условия договора на почту не отправили, толком ничего не объяснили — просто дали подписать бумаги. Как выяснилось позже, это нарушение Статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание услуг).

Обещание вернуть деньги:

Когда я решила отказаться от страховки и пришла в отделение, сотрудник заверил меня: «Пока кредит не погасите, мы ничего не вернем. Но как только закроете кредит досрочно — деньги за страховку автоматически вернутся на счет».

Я поверила, взяла кредит, а через некоторое время полностью досрочно погасила всю задолженность. Естественно, никаких денег от страховой я не дождалась.

Ответ АльфаСтрахования (цинизм высшего уровня):

Я написала заявление на возврат неиспользованной части страховой премии (ведь кредита больше нет, страховать нечего). В ответ получила ДВА абсурдных письма (исх. № 571182 и 571193 от 13.01.2026).

В первом письме мне заявили, что договор страхования якобы не связан с кредитом, поэтому возврат не положен. При этом сами же написали, что «сведения о зависимости не предоставлены». То есть они признают, что банк нарушил закон при оформлении, но перекладывают ответственность на клиента.

Во втором письме (по тому же полису!) написали другую причину: «срок действия договора закончен». Хотя я обращалась по вопросу расторжения задолго до окончания срока.

Что по факту:

Страховая компания и банк действуют в сговоре. Банк получает комиссию за продажу полисов, а страховая делает всё, чтобы не возвращать деньги, ссылаясь на «условия договора», которые клиенту даже не дали прочитать. Это чистой воды введение в заблуждение (ст. 179 ГК РФ) и нарушение прав потребителей.

Итог: Кредит я закрыла досрочно, а страховку мне так и не вернули, хотя по закону обязаны были пересчитать премию пропорционально времени (ст. 958 ГК РФ).

Никому не советую связываться с этой компанией. Если оформляете кредит — берите справку о том, что страховка добровольна, требуйте договор на почту и фиксируйте все обещания сотрудников. Иначе просто потеряете деньги.