Ограничение к карточному счету в приложении банка

10.02.2026г. мне необходимо было внести предварительный платеж по кредитному договору. Я переводил денежные средства на карту, которую привязали к кредитному договору. Так получилось, что срок действия карты истек и я на это не обратил внимание, т.к. картой не пользуюсь, кроме пополнения денежных средств для погашения кредита. Перевести на карту денежные средства я не смог. А 10 число - это последний день, когда я должен перевести сумму платежа по кредиту.

Когда я открыл мобильное приложение, то увидел, что в списке нет моей карты, с истекшим сроком. Я обратился в службу поддержки через чат в приложении. Мне подтвердили, что у карты истек срок действия и я не могу зачислить на нее денежные средства. Предложили перевыпустить карту и запросили мое подтверждение на перевыпуск, сообщив, что я могу воспользоваться картой после перевыпуска. Когда запрашивали данные для перевыпуска, спросили где мне удобнее забрать карту. А потом сообщили, что действия по карте возобновятся только после фактического получения карты. Это меня не устраивало, т.к. мне нужно было зачислить на карточный счет денежные средства по кредиту именно в этот день, иначе просрочка платежа будет. Каким образом зачислить денежные средства на счет мне сотрудник банка так и не ответил.

Я начал искать возможности в приложении как пополнить счет. Реквизитов счета нет. Остаток моих средств на счете не отображается. Т.е. я не мог ни получить информацию о счете, ни произвести действия по счету через приложение. Нашел в меню по кредиту функцию пополнения. Если пополнять с карты другого банка - платеж обрабатывается до 3-х дней. Для перевода через СБП - нужна карта банка. Пришлось открывать новую виртуальную карту, чтобы сделать внести платеж по кредиту. Платеж успешно зачислен без просрочки.

После я обратился на горячую линию. Там мне подтвердили, что я смогу проводить действия с карточным счетом, только после фактического получения. А так же, после длительной беседы, мне сотрудник подсказал вариант пополнения счета, о котором я сам догадался ранее. А на вопрос где мне взять реквизиты счета, сотрудник посоветовал узнать в каком-то онлайн сервисе. А реквизиты счета банк не сообщает. Это как понимать??? Платежи через кодовое слово можно делать, а реквизиты счета я получить не могу.

Я написал претензию по электронной почте. В претензии озвучил 4 вопроса, касающиеся сложившейся ситуации. Мало того, что мне ответили не в ответ на электронное письмо, а в чате приложения, так и еще написали информацию, которую я описал в претензии. А где ответы на мои вопросы?

В чате потребовал ответить на мою претензию по электронной почте. Не могут, потому что адрес электронной почте не подтвержден. Т.е. есть претензия с моим электронным адресом, в настройках личного кабинета указаны мои электронные адреса, в договоре указан мой электронный адрес. И этого мало. Надо подтверждение. В приложении нет кнопки подтвердить.

Теперь ждать до 15 дней, когда мое новое обращение рассмотрят и ответят по электронной почте. Меня очень интересует вопрос, озвученный в претензии. На каком основании скрыли карточный счет в приложении и ограничили мне доступ к этому счету?

Я уже опущу качество помощи в решении вопросов службой поддержки.