На пробный период была подключена услуга Альфа-смарт

Подключала на пробный период Альфа-смарт, так как тогда в кэшбэке была льготная категория Супермаркеты 5%. Затем отключила в личном кабинете, но почему-то 12 февраля с меня списали комиссию 399 руб. (может, я не туда нажала при отключении?) Без особых надежд в этот же день побежала жаловаться в чат, думала, сейчас скажут, что увы и ах, зевать не надо было. К моему радостному удивлению, даже не пришлось полдня взывать к оператору: проблему сразу решил Альфа-помощник, отправив меня в раздел "Обращения к банку". И после отправки обращения деньги практически моментально вернулись на мой счет (вот это автоматизация! Никого не пришлось убеждать, ни с кем не надо было спорить, тратя время и нервы). Без муторных разбирательств - да и как бы я доказала, что отключала, может, я действительно пропустила какой-нибудь этап в процедуре - система перечислила обратно 399 руб. Мне это показалось настоящим чудом. И сразу опишу еще одну ситуацию с кэшбэком, которая разрешилась в мою пользу: был кэшбэк в категории Транспорт (5% за ж/д билеты, общественный транспорт), оплатила аэроэкспресс на сайте авиакомпании s7 и МСС прошел как на авиабилеты. 4 февраля обратилась в онлайн-чат с просьбой пересчитать кэшбэк, оператор Янина пошла навстречу, доначислив кэшбэк вручную, хотя банк с полным правом мог отказать: Янина: "Благодарю за ожидание. Кэшбэк по покупке пересчитан в качестве лояльности на 5%❤️, сумму вы увидите в приложении Альфа-Банка, в Альфа-Онлайн в разделе «История операций» в течение 30 минут. Просим вас обратить внимание, что категория покупки в приложении Альфа-Банка и в Альфа-Онлайн не изменится, обновится только сумма кэшбэка по покупке🕓 Сейчас расскажу, почему операция не попала под категорию. Покупка не попала под категорию по МСС коду. 📄Система автоматически определяет категорию операции по МСС коду. Этот код операции торговая точка устанавливает на свои терминалы или интернет ресурсы, а наша карта считывает. Повлиять или узнать заранее МСС код банк не может". Эталонная клиенториентированность, операторы всегда вежливы, а иногда и вовсе обходится без них (как в моем случае с комиссией)))