Беспредел, который сходит с рук

18.02.2026 06:57
414
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Финансовый беспредел со стороны Яндекс Пэй и Яндекс Про С 06.02.2026 мне полностью заблокировали доступ к моим деньгам. Прошло более 10 суток, средства удерживаются до сих пор. Сначала под видом «подозрительной активности» потребовали селфи с паспортом. Все фото и данные отправил. Личность подтверждена. Факт взлома не подтвердился. Далее без объяснения причин сообщили: «Счёт заблокирован по инициативе банка. Пользоваться больше нельзя». При этом: — заявили о блокировке одного счёта, — фактически заблокировали два счёта, — по второму счёту не указали вообще никакого основания, — уведомление о блокировке направили задним числом. Поддержка: — не объясняет конкретную причину, — не называет сроков, — отвечает шаблонными фразами, — фактически игнорирует обращения. Мои деньги удерживаются: — без судебного решения, — без возбужденного дела, — без объяснения правовой причины, — без обозначения сроков возврата. По сути сервис оставляет за собой право: ➡️ заблокировать человека в любой момент, ➡️ не объяснять почему, ➡️ держать его деньги сколько угодно долго. Это уже не «защита клиента», а односторонний финансовый диктат: когда компания решает судьбу ваших средств без ответственности и прозрачной процедуры. Вывод: использовать эти сервисы для хранения и получения денег — риск. В случае блокировки вы просто теряете доступ к своим средствам и получаете молчание вместо помощи.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-24T09:51:56+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за сроки ответа в чате. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-02-21T14:16:48+03:00
Здравствуйте! Ни в коем случае не хотели, чтобы ответы показались вам шаблонными — отвечаем согласно внутреннему регламенту. Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы убедиться, что деньги в безопасности. Запросили необходимые документы и рассказали о возможных исходах проверки. После проверки приняли решение, что снять ограничения не получится. Мы сообщили вам соответствующий пункт правил, а также объяснили, как можно закрыть счёт. Вижу, что счёт закрыли и деньги отправили по указанным вами реквизитам. Постарались, чтобы всё прошло хорошо!
user-755321994956
2026-02-24T10:06:13+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.7%
решено проблем
9 881
отзыв
9 820
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Разъяснили по категории кэшбэка

Оценка 5

В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на... Читать полностью

04.09.2026

Самая отзывчивая поддержка

Оценка 5

Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с неправильной категорией покупки

Оценка 5

Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на... Читать полностью

04.09.2026

Подписки СБП

Оценка 5

Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на... Читать полностью

04.09.2026

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка