Обман от сотрудников поддержки Совкомбанка

18.02.2026 09:22

521

Оценка

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

Здравствуйте! Так как в феврале у меня выпал кешбек в совкомбанке на авиабилеты 8%, я решил поехать в путешествие. Билеты собирался покупать на сайте ***.com и зная, что мсс код при покупке через этот агрегатор может быть другой, решил это уточнить у сотрудников поддержки совкомбанка утром 17.02.2025, на что их сотрудник, а именно П-ва Ева, сказала, что действительно если мсс код будет другой то кешбек не начислят. В связи с этим я спросил, что если я предоставлю чек в котором будет прописано, что купил я именно авиабилет, они смогут пересчитать кешбек? На что Ева утвердительно ответила, что, да, они пересчитают кешбек. Вечером этого же дня я приобрел билеты и написал в поддержку, что нужно составить обращение на перерасчет кешбека. Мне ответила С-ва Виктория и сказала, что покупка действительно прошла по другому мсс кода, но она знает как мне помочь и составила обращение. Но уже утром 18.02.2025 мне в сообщении поступает ответ от совкомбанка, в котором написано, что перерасчета не будет, так как списание прошло по другому мсс коду. Друзья будьте внимательны и не доверяйте ответам поддержки совкомбанка, так как они предоставляют некорректную информацию, я понадеявшись на их оператора приобрел билеты и оплатил их картой, но по итогу остался ни с чем! Скрины с перепиской прилагаю.

Совкомбанк

2026-02-19T07:44:11+03:00

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Начисление бонусного вознаграждения осуществляется в соответствии с условиями Программы лояльности. Кэшбэк за совершение операций с использованием Карты начисляется в зависимости от принадлежности выбранной категории кэшбэка. Хотим отметить, что кэшбэк начисляется автоматически на основании кода МСС (Merchant Category Code), который присваивается торговой организацией при оплате. Если продавец/поставщик услуг использует разные коды для платежей, это может повлиять на категорию начислений. В результате проведенной проверки установлено, что кэшбэк по операции от 17.02.2026 был начислен корректно, в соответствии с установленным МСС кодом. При Вашем обращении в службу поддержки сотрудник проинформировал Вас, что для рассмотрения вопроса о пересчете возможно будет зафиксировать обращение. Гарантии положительного решения по нему сотрудником не предоставлялись. В свою очередь, Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

puser-87305509071

2026-02-19T08:09:58+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Не зачислен бонус за отзыв user-751320554228 21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026