Жалоба на предоставление услуг по ипотеке

23 января 2026 я заключил с ПАО "Сбербанк" кредитный договор, сумма заемных средств 2900000 руб. Одним из условий заключении договора был сниженный платеж на первые 13 месяцев пользования ипотекой (14,2 % вместо 20,3 %). Ипотеку планировал погасить через месяц, поскольку параллельно продавал квартиру. Решил взять ипотеку именно в Сбербанке именно в связи с наличием такой опции, как "сниженный платеж" и выгодными (как мне объясняли консультанты Сбербанка) условиями в моей ситуации. 17 февраля 2026 я пришел в отделение банка в г. Пермь для того, чтобы полностью досрочно погасить ипотеку. Согласно графику платежей, сумма оплаты по состоянию на 23.02.2026 (то есть - неделю спустя) должна была составить 37173,63 руб. При этом, сумма для полного досрочного погашения, озвученная мне в банке - 2940321,92 руб. Как мне объяснил один из сотрудников, при досрочном погашении рассчитываетс сумма без учета сниженного платежа (т.е по полной ставке 20,3 %). Вместе с тем, при заключении кредитного договора, четко понимая свою ситуацию, я специально несколько раз задавал вопросы разным сотрудникам Сбербанка по поводу расчета при досрочном погашении. ВСЕ сотрудники ответили, что если закрываю ипотеку в первые 13 месяцев, то и расчет будет с учетом сниженного платежа. На этом проблемы Сбера не заканчиваются.
Несмотря на то, что вся начисленная мне сумма была на сбер.счету и 17.02.2026 я написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки (вместе с претензией о перерасчете по вышеуказанным обстоятельствам), сотрудники банка погасили только часть суммы. Оставшаяся сумма продолжает висеть как мой долг перед банком.
Обе эти проблемы были зафиксированы в обращении № 260217-7000-839297 от 17.02.2026.
В Сбербанке сказали, что моя претензия будет рассматриваться до 1 марта. Соответственно, прямо сейчас, по непогашенной сумме продолжает "капать" выплата. По вине банка. Я КРАЙНЕ возмущен сложившейся ситуацией. Прошу Сбербанк в срочном порядке разобраться с моей ситуацией, сделать перерасчет и помочь закрыть ипотеку.
В противном случае, я прекращу любые отношения со Сбербанком.