Неправомерно списали комиссию и не хотят возвращать

Я являюсь зарплатным клиентом и у меня подключен пакет Alfa only. По условиям зарплатного проекта - пакет подключен бесплатно, комиссия за него не списывается.

5 января получил странное сообщеие от Альфа-банка, что с 04.02 я перестану быть зарплатным клиентом.

Написал в поддержку и спросил, почему перестану быть зарплатным клиентом.

Получил ответ дословно "Заррплата поступает исправно и стабильно, отключения быть не должно. Возможно в системе ошибка учёта зарплаты". На этом и успокоился.
Далее 15 февраля происходит списание комиссии за пакет (увидел только 17.02, т.к. списание прошло без уведомления). Пишу в поддержку с вопросмо почему, у меня ничего не менялось, и ранее я получил такое же подтверждение от поддержки. Кроме стандартных отписок, что я не попадаю под условия бесплатного обслуживания ничего не получил, комиссию возращать отказались. Позвонил менеджеру зарплатного проекта в Альфа-банк. С ним разобрались, что это случилось из-за перевода в другое юр. лицо в рамках одной компании. Менеджер согласился, что комиссию нужно вернуть и обновить информацию по юр. лицам. Также сделал заявку на возврат комиссии, по которой я опять получил отписку, что не попадаю под условия бесплатного обслуживания. Комиссию возвращать опять отказались.
Вот такие вот налаженные процессы в Альфа-банке. Ничего не изменилось, я работаю в той же компании, та же зарплата поступает в Альфа-банк, но стали списывать комиссию без предупреждения.

Самое интересное, что на текущем счёте не было денег для списания комиссии и Альфа банк сначала сделал передвод с моего накопительного счёта с % на минимальный остаток. Фактически я ещё и недополучу %% по счёту, даже если верну туда деньги.

Все операции переревода и списания комиссии проводились "втихую" без каких-либо уведомлений.