Наплевательское отношение клиентам

02.02.26 оформила заявку на кредитную карту с лимитом 150 тыс.руб. через сайт банка. В личном кабинете появилась заявка не на карту, а на кредит на 60 месяцев и на 250 тыс.руб. Написала обращение в банк с просьбой пояснить почему так, ответ банка: "Анкета ЕКЛ- это единая анкета, она сразу идет на кредитную карту, а так же на кредит.

Поэтому у Вас так отображается информация в личном кабинете.

Если по карте будет отказ, то Вам будет предложен кредит. Если и по кредиту будет отказ, то так же будет предложен альтернативный вариант.

Срок рассмотрения заявки до 5 ти рабочих дней." И дальше полная тишина! Не звонков не сообщений! 14.02.26 написала второе обращение, с просьбой отменить заявку при таком отношении к клиенту желание сотрудничать пропало... Ответ банка : "Заявка на кредитную карту была одобрена. Для получения решений по заявке и подписания договора требуется обращение в офис Банка" 18.02.26 обратилась в офис, и тут СЮРПРИЗ!!!!Оказывается заявка на кредит 250 тыс. руб. - это мне для рефинансирования кредиток других банков , о чем я не просила и мне никто не сообщал и в ответе на просьбу пояснить написали совсем другое! (текс выше). А ещу нужно подтверждение дохода: 2- НДФЛ или справка по форме банка или выписки с других банков где у меня зарплата и дополнительно к ним выписка с гос.услуг! КАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ? Я ЗАЧЕМ К ВАМ ПРИЕХАЛА? ПОТРАТИЛА СВОЕ ВРЕМЯ! Почему банк не счел нужным не позвонить, не написать и не предоставил эту информацию заранее до визита в банк? Не в чате, куда я тоже писала не в ответе на обращение? Для чего вам предоставляла свой ИНН и СНИЛС? Так себя ведут непорядочные организации, но не банк! Итог: от кредитки я отказалась, никому не советую связываться с этим банком! Если на этапе оформления продукта у банка такое отношение к клиенту, то что будет если понадобится клиентская поддержка? Справочно: являюсь премиальным клиентом СБЕРА, ВТБ, Газпромбанка и Альфа банка, кредитная история положительная, месячный доход только по зарплате более запрашиваемого лимита по кредитке., имею накопления и в ПСБ, а они не могли выдать кредитку на сумму меньше моего месячного дохода!!!! .. ПРЕВОСХОДНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ! Другие банки кредитку оформляют с доставкой клиенту в течении от нескольких часов до суток! Решение пнринимаеют в течение нескольких минут! А ПСБ с визитом в банк не взаимодействует с клиентом на этапе оформления по 2-3 недели! Года 1,5 назад оформляла дебетовую карту ПСБ с доставкой, так доставку переносили несколько раз и сначала курьер приехала без моей карты, потом еще раз приезжали и еще 2 недели не могли активировать карту!! Так там хоть доставка была, а сейчас даже позвонить и написать не могут!