Хуже даже Русского Стандарта

Ранее я полностью закрывала все продукты Альфа-Банка из-за постоянных навязчивых звонков с предложениями. Неоднократно просила прекратить звонки, но они продолжались, поэтому решила больше не пользоваться услугами банка. А так же из-за отсутствия нормальной поддержи и возможности решить простой вопрос не потратив при этом весь день.

Через некоторое время работодатель (самозанятость) сообщил, что выплаты удобнее делать на Альфа-Банк. Мне нужна была самая простая дебетовая карта буквально на несколько выплат. Я сразу объяснила это в поддержке.

В процессе оформления возникли сложности с доставкой карты, и оператор предложил альтернативу — открыть счёт без карты. Решение показалось логичным: получать деньги на счёт и переводить их на карту другого банка.

После очередной выплаты выяснилось, что я не могу войти в личный кабинет. При входе система требует номер карты, которой у меня нет, потому что карту я не оформляла.

Дальше начался настоящий квест.  

Сначала я позвонила по номеру, указанному прямо в личном кабинете — робот отправляет в чат. В чате нажимаю кнопку звонка — робот сообщает, что соединить с оператором невозможно. То есть связаться с живым человеком через официальные каналы фактически нельзя.

В итоге дозвониться удалось только по номеру для юридических лиц. Там оператор ответил, но вместо реального решения я снова получила переадресацию — мне дали номер 8-800-200-40-00 для восстановления доступа.

По этому номеру звонки просто сбрасываются без соединения.

Отдельно хочется отметить работу операторов: создаётся впечатление, что их цель — не решить вопрос клиента, а максимально усложнить простую ситуацию. На конкретные вопросы отвечают не по теме, приходится объяснять одно и то же по несколько раз, а итог — ноль результата.

Сейчас единственный вариант — лично идти в офис банка и писать заявления, чтобы просто получить доступ к собственному счёту. В 2026 году это выглядит абсурдно.

Главные претензии:

1. Навязчивый спам звонками, несмотря на просьбы прекратить.

2. Оператор при открытии счёта не объяснил важный момент с «секретным словом», из-за чего доступ оказался заблокирован.

3. Невозможность связаться с живым оператором через стандартные каналы.

4. Формальные ответы и отсутствие реального желания решать проблему.

5. Отсутствие удалённого решения — необходимость лично идти в офис.

Я потратила много времени и сил на проблему, которой могло бы не быть при нормальной работе поддержки. Рассчитываю на официальный комментарий банка и реальное решение ситуации, а не очередные формальные отписки.