Вернули деньги за спорную покупку без затяжной процедуры

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Совкомбанком по спорной операции.

Была покупка на Wildberries на сумму 1272 рубля - заказал две пачки кофе. Товар пришел в поврежденном виде, упаковки были просто порваны. Обратился в поддержку маркетплейса за возвратом средств, но получил отказ. Мне предложили решать вопрос с продавцом, который фактически не выходил на связь и не отвечал на сообщения. По сути, проблему оставили на мне.

17 января я обратился в Совкомбанк по данной операции. Сотрудники оперативно ответили и сообщили, что для запуска процедуры необходимо предоставить документы - чеки, наименование товара, переписку, официальный ответ от площадки и другие подтверждения.

Я подготовил всю информацию и направил в банк. Уже 18 января было создано дополнительное обращение. И что приятно удивило - сотрудники решили не затягивать процесс классического chargeback, а фактически вошли в положение клиента. Буквально через несколько часов после создания обращения денежные средства в размере 1272 рублей были возвращены.

Насколько я понимаю, стандартная процедура оспаривания операций может занимать значительное время. Здесь же банк, имея достаточный пакет подтверждений, принял решение компенсировать сумму практически сразу. Это действительно редкий случай, когда банк демонстрирует не формальный, а клиентоориентированный подход.

Отмечу:

 • ответили быстро и по существу

 • четко объяснили, какие документы нужны

 • не затянули процесс

 • вернули средства оперативно

 • вопрос решился фактически за один день

Очень ценно, когда банк защищает своего клиента в спорной ситуации с крупным маркетплейсом. Тем более, когда речь идет о сравнительно небольшой сумме - 1272 рубля. Это показывает отношение не к сумме, а к принципу и к клиенту.

Благодарен Совкомбанку за поддержку и оперативность. Такой подход формирует доверие.