Стоило бы сотрудникам поддержки повысить компетенцию

17.02.2026 обратился в банк за рефинансированием. Нужно было вывести автомобиль из под залога другого банка. Обратился на горячую линию, предложили  961т.р под 19.8℅ на 5 лет, при выполнении условий а именно, зарплатный проект перевезти на карту халва, + с остатка суммы, на 80% совершить покупки у партнёра банка в течение 25 дней. Нужно только в офисе получить карту халва. Условия понравились, я согласился. Через 10 минут когда я уже собирался ехать в офис, перезвонил сотрудник и сказал что уже эти условия банк отклонил, но готов предложить под 35% на 4 без рефинансирования. В принципе на эти условия я согласился т. к. На моём кредите переплата всё равно больше, но было неприятно.  Доехал до офиса, оформил карту. Позвонил на горячую линию для того что бы прислали документы, на что сотрудница сказала что есть только одна заявка на рефинансирования на 860 т. р. Моё возмущение возрастало т. к. похоже на замануха втюхать карту халва. Я попросил перевести меня на другого сотрудника, с которым общался ранее. С трудом но сотрудник нашла заявку и отправила документы на подписание. При прочтении документов которые необходимо подписать обнаружил что условия для сниженной ставки там есть т. е. 19.8 % которые предлогали изначально. Перед подписанием я снова обратился на горячую линию за разъяснениями. На что сотрудник сказал что заявки задвоились и документы были отправлены не верные, сказал ожидать звонка на следующий день, и всё поправят. Я зашёл в мои документы что бы более подробно с ними ознакомиться и увидел надпись что документы (если их не подписать) аннулируются после 00 00. Тоесть поправить уже будет нечего нельзя. Я нова обратился на горячую линию с уточнением, на что сотрудник сказал что у меня рефинансирование а не кридит, и документы не задвоились, и ставка 19.8 % при выполнении условий у меня работает нужно только потратить 80% с остатка суммы (после оплаты своих кредитов) в магазинах партнёрах банка, и перевести зарплатный проект на карту халва, что и было сделано сразу в этот же день. Я подписал документы, очень обрадовался условиям, построил на остаток средств свои планы.  На следующий день решил убедится что у меня действительно рефинансирование, снова позвонил в банк. Сотрудник подтвердил что условия действуют только ставка при их выполнении не 19.8 а 35%. Что для меня было шоком т.к. уже были определённые планы. Я попросил сотрудника перепроверить информацию. На что она извинилась и сказала что была не права и при выполнении условий ставка будет 19.8%. Компетенции данного сотрудника меня смутили так как дальнейшее получение иформации от неё для меня уже не было точным. Я попросил перевести на более компетентного сотрудника. Эта девушка разъяснила что у меня рефинансирование я спросил сам ли я должен погасить свои кредиты или это должен сделать банк. На что она сказала что непонятно т. К. Перед подписанием договора у меня должны были запросить реквизиты. Сказала что нужно позвонить в отдел продаж и задать вопрос там. Я позвонил и в отделе продаж сказали что сделали не ту заявку и эту надо аннулировать и заводить новую. Времени и желания общаться с с такими сотрудниками банка у меня нет. Деньги нужны и пришлось согласится на эти условия.Сам банк и условия не плохие. Но из за некомпетентности сотрудников страдают люди. Условия выполнить, что бы получить ставку 19.8 невозможно т. К. Это простой кредит и тратить сумму на 700+ к в магазинах я не смогу т. К надо закрывать свои кредиты. Жаль что так получилось. Хотел сотрудничить с этим банком и даже перевёл зарплатный проект. Как только погашу кредит, за проект выведу.