Обслуживание в отделении банка явно хромает
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
30 января 2026г. Обслуживался в отделении банка, расположенном по адресу: г. МОСКВА, УЛ. МЫТНАЯ, 62
Посетил офис с целью получить ранее заказанные документы. Взял талон посетителя. Был удивлен, когда будучи первым по очереди, к обслуживанию пригласили гражданина, который брал талон после меня.
Сотрудник банка Лилия, работающая с клиентами (одна на весь опер. Зал), пояснила, что в системе произошел сбой и мне надлежит подождать. Я обратился к проходящему сотруднику с просьбой пригласить управляющего отделением, на что получил ответ: она занята, освободится через пол часа. Тогда я обратился к этому сотруднику, рассказав суть происшедшего. Этот сотрудник помочь мне не смог.
Результат:ожидание в очереди 40 мтнут, получение документов три минуты. Обслуживала меня все таже Лилия. Она сообщила, что гражданин прошел по очереди. Я попросил показать его талон, на что получил отказ. И все бы ничего, если бы не костное отношение к клиенту со стороны сотрудников данного ДО, нежелание помочь, вникнуть в суть происходящего, найти быстрое, единственно правильное решение данного вопроса. Работой офиса с клиентами крайне не доволен, не рекомендую обращаться в данный офис Убрир.
Администратор народного рейтинга
2026-03-07T20:45:38+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2026-03-04T17:11:54+03:00
Здравствуйте!
Благодарим вас за то, что нашли время сообщить нам о вашем визите в наш офис. Мы искренне сожалеем, что обслуживание не соответствовало вашим ожиданиям и стандартам, которые мы обязуемся соблюдать.
Хотим сообщить, что причина произошедшего включала перегруженность сотрудников в дневное время. Мы уже принимаем меры для разрешения данной ситуации: усиливаем штат на часы пик, оптимизируем внутренние процессы, внедряем четкие инструкции на каждом этапе визита и проводим дополнительное обучение персонала.
Также отметим, что система электронной очереди в указанном отделении работает по принципу приоритетного отбора. Клиент, которого вызвали перед вами, имел талон с приоритетной категорией и был записан на конкретное время через электронную очередь. Согласно системе, такие талоны имеют высший приоритет перед талонами «живой очереди», даже если последний был взят раньше по времени. В рамках политики защиты персональных данных и банковской тайны сотрудники не имеют права разглашать детали обслуживания других лиц без их согласия, поэтому вам было отказано в предоставлении талона другого клиента.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства от лица банка и надеемся, что в будущем ваше мнение о нашем банке изменится в лучшую сторону.
Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru.
С уважением, УБРиР.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизнь
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 6%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение вопроса
Henesy174
После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Помогли разобраться с документами для сделки
user-664225935042
Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Получил выписку именно в том формате, который был нужен
user-865625912450
Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Получил помощь после смены телефона
user-273025908139
Купил новый телефон и решил сразу перенести все нужные приложения. С банком возникли небольшие сложности: вроде всё установилось, но часть функций работала не так, как раньше...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
В итоге подключила подписку, хотя вообще не за этим приходила
user-890825847265
23.07 заходила в отделение вообще по другому вопросу. Пока разбирались с документами, сотрудница между делом рассказала про подписку «Моя жизнь+ Здоровье». Я сначала такая: ну всё...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Смена фамилии
user-932725768010
После замужества 15.06 пришла обновить документы. То есть, сам по себе факт замужества это прекрасно, конечно, но вся смена документов потом это малоприятное мероприятие. Но тем не...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Получила выписку по карте
user-730625548874
Понадобилась мне выписка по карте, а в мобильном приложении никак не могла найти. То ли версия какая-то, то ли просто не разобралась, но стандартный путь который вроде должен...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Быстрое решение вопроса
Оценка
После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать...
25.08.2026
Помогли разобраться с документами для сделки
Оценка
Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли...
31.07.2026
Получил выписку именно в том формате, который был нужен
Оценка
Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные...
29.07.2026
Получил помощь после смены телефона
Оценка
Купил новый телефон и решил сразу перенести все нужные приложения. С банком возникли небольшие сложности: вроде всё установилось, но часть функций работала не так, как раньше...
29.07.2026
В итоге подключила подписку, хотя вообще не за этим приходила
Оценка
23.07 заходила в отделение вообще по другому вопросу. Пока разбирались с документами, сотрудница между делом рассказала про подписку «Моя жизнь+ Здоровье». Я сначала такая: ну всё...
23.07.2026
Смена фамилии
Оценка
После замужества 15.06 пришла обновить документы. То есть, сам по себе факт замужества это прекрасно, конечно, но вся смена документов потом это малоприятное мероприятие. Но тем не...
15.07.2026
Получила выписку по карте
Оценка
Понадобилась мне выписка по карте, а в мобильном приложении никак не могла найти. То ли версия какая-то, то ли просто не разобралась, но стандартный путь который вроде должен...
23.06.2026