Т-Банк. Блокировка счёта и карты через полтора месяца после обмена валюты в банкомате

Был клиентом Т-банка более 6 лет, после Сбера всё более чем устраивало и постепенно их дебетовая карта стала основной, но... 

Решил обменять немного наличной валюты на рубли и решил попробовать сделать это через банкомат Т-банка, разница в курсах с обменниками была небольшая. Банкомат радостно принял 1200 долларов и выдал рубли на карту. Это было 19 ноября 2025.

29 декабря 2025 в приложении Т-банка приходит странное сообщение, что 1100 долларов признаны повреждёнными и мне надо до 26 марта 2026 их забрать или поменять на нормальные. Ок, время есть, поэтому откладываю этот вопрос до окончания новогодних праздников, но 4 января узнаю, что карта Т-банка заблокирована. Денег на ней больше, чем эквивалент 1100 долларов. Начинаю выяснять в поддержке из-за чего блок, и да, это связано в тем обменом. Ок, спрашиваю в чате, что с долларами и где гарантия что эти доллары именно мои? Тут же звонит сотрудник и рассказывает, что серийные номера долларов при обмене приписываются к моей карте и сейчас в другом отделе уточняют, что не так с долларами и будут это уточнять до 12 января ( дата потом постоянно менялась в сообщениях и дошла до конца февраля). Спрашиваю, а позвонить мне и решить вопрос без блокировки мозгов не хватило? Я, отвечает, только по банкоматам, объясняю почему доллары точно ваши. Блокировки в другом отделе. Прошу соединить, но сотрудник сливается.

За чередой отписок и шаблонных ответов предложили посетить кассовый центр в Москве. Уточняю где он, чтобы спланировать. Вы, пишут, сначала запишитесь, а мы сообщим адрес. После настойчивых попыток всё же сообщили адрес. Работает он в будни в рабочее время, я тоже, поэтому сложно совместить. Запись только через чат поддержки, которая на мой вопрос про запись, спрашивает: а в каком городе? Прошу их читать сообщения выше, прежде чем отвечать и не выглядеть глупо, мне отвечают, что так спешат ответить, что не читают сообщения старше 5 дней. Стал отвечать, указывая всю инфу. Сначала мест в мой выходной день нет. Через неделю указываю другое удобное время, отложив рабочие дела. О чудо, место есть, вопрос: как будете возмещать, это нужно для записи, отвечаю, выбрав один из вариантов, и всё, поддержка уходит в глухую оборону, отвечая шаблонами и обещая решить вопрос записи в кассовый центр через неделю после запланированного дня :-) Пытаюсь задавать вопросы, отвечают зачем то про кассовый центр в Воронеже :-) и про другие темы, но не про запись в кассовый центр в Москве. Зачем читать переписку, надо же быстрее ответить, видимо это для них важнее, и только читаю в сообщениях поддержки как они все искренне (в чём очень сомневаюсь) понимают и сочувствуют, но ничего не могут сделать…. Через месяц после блокировки и моих вопросов написали, что на долларах есть пятна.

Отсутствие отделений (и кассовых центров) довольно большая проблема у этого виртуального банка. Записаться через чат не получилось. Позвонил вечером в поддержку и живая девушка только с третьей попытки записала меня в этот кассовый центр.

17 февраля забрал свои "доллары в пятнах", деньги за них списали с разблокированной карты. Вывел остатки и закрыл все счета и карты. Хотел отозвать свои персональные данные, но пока счета закрываются (62 дня), я не могу этого сделать. Вот теперь жду время для отзыва своих данных и хочу забыть об этом ужасном банке, который вместо простого решения вопроса с этими долларами потерял клиента тупой блокировкой из-за пятен на купюрах, принятых банкоматом, и полуторамесячным маринованием и чУдными ответами поддержки в чате. Видимо клиентов так много и их сохранять нет задачи. Ну удачи с таким подходом…