Бесчеловечное отношение банка к клиентам

Являюсь обладателем льготной IT-ипотеки под 5%. По условиям КД обязана предоставлять в банк подтверждение трудоустройства в IT-компании "с периодичностью каждые шесть месяцев" (цитата из КД). С момента получения ипотеки (январь 2024) делала это регулярно, не нарушая сроков, т.к. Банк направлял мне уведомления о необходимости загрузки док-ов. В январе 2026 года Банк допустил ряд нарушений: - не списал ежемесячный платеж в дату платежа, хотя деньги были на счете в нужном объеме - не уведомил меня о том, что подошел срок подтверждения трудоустройства; - в одностороннем порядке поднял ставку до 17.5%, а платеж увеличил с 18 018р до 47 939р, из которых: 300р уходят в основной и долг и ВСЕ остальное (47 639р) в проценты банку. 27 января я зарегистрировала обращение в банк о всех этих нарушениях. Тогда же направила док-ты, хотя срок предоставления был до 19.01.26 (Банк о нем не уведомлял, при этом - продолжали приходить другие смс от банка, например, о платеже по кредиту в том же январе 2026, а также рассылки с предложениями оформить кредит). Из-за того, что я нарушила срок, о котором не знала, банк поднял ставку и платеж и отказался их снижать. Поэтому за февраль мой платеж составит 47 939р вместо 18 018р, а также, из-за того, что тело долга оплачивается только на 300р, с марта мои платежи вырастут до 18 044р. Обращение с 27 января должно было быть рассмотрено 9 февраля. Далее рассмотрение дважды переносилось: сначала до 16 февраля, потом до 24 февраля. Банк ничего не делал и не давал обратной связи, полагаю, целенаправленно: потому что именно 25 февраля мой следующий платеж на эту новую "правомерную" сумму. Пришлось неоднократно звонить, кричать и требовать руководство. По итогу через руководителей руководителей обращение начали обрабатывать (прошло 3 недели) и банк признал вину в том, что не списал ежем.платеж и начислил 300 бонусов Спасибо. Во всем остальном вину не признал и не прокомментировал расчеты нового ежемесячного платежа, при этом ответил, что он не обязан меня информировать о сроках. Почему же информировал раньше, а сейчас перестал? Почему же откладывал рассмотрение обращения до следующего платежа? Очень просто: банк почти ничего не зарабатывает с льготных ипотек, и решил воспользоваться "лазейкой", сыграв на доверии клиента. Ведь если клиент привык, что вы 3 периода подряд информировали его о необходимости прислать документы, он и в 4 период будет ждать. А в этот период банк решит, что уже ничего клиенту и не должен! Зато клиент должен банку абсолютно все: от самостоятельного наблюдения за сроками (регламент которых НЕ прописан банком в кредитном договоре: 6 месяцев можно понять абсолютно по-разному - от календарных до не-календарных), до 47 тысяч процентов - просто потому что банк так решил. А еще, в моем случае, клиент должен сам следить, списал ли банк у него ежемесячный платеж! Ведь в моем случае, в январе в дату платежа вместо 18 018 банк списал всего 7 027р. А остальное - ну не знаю, забыл? Ведь банк не прокомментировал, почему это случилось. Он просто списал остаток платежа позднее на 5 дней, а если бы я этого не заметила и не начала трезвонить и создавать обращения - не списал бы эту сумму вообще. Еще и явно передал бы информацию в БКИ и начал начислять пени :) Ведь ошибки банка - это совершенно нормально! За них можно извиниться и дать клиенту бонусы Спасибо. А если ошибся клиент (причем с участием банка) - это неважно, его можно ободрать, как липку.

СПАСИБО, уважаемый Сбербанк!