Ни разу не писала плохие отзывы, но такая несправедливость добивает

Моя мама была в банке ПСБ по адресу ул.Северная 383, 13.02.2026г. Цель визита: снятие ЛИЧНЫХ денег с карты. (Не кредит, не ипотека и т.п.) 

Так как сумма была не маленькая, ее направили в закрытый кабинет, а не сразу в кассу. Номер кабинета точно не помню, но помню «милую» сотрудницу. Светлые волосы, молодая, с большими губами(извините, просто описание человека). 

Вызвали меня для подтверждения, что мама вменяемая(на минуточку возраст только 50 лет), подтвердить, что ее никто не принуждает. До этого были слова в ее адрес: «либо мы вызываем полицию, либо вы звоните тому, с кем сюда приехали». 

Договорились, заставляли предъявлять какие то бумажки, которые подтвердили бы ее дальнейшие действия с деньгами! Вопрос следующий: если моя мама собирается на них жить ближайший год или поехать отдыхать, как нужно было бы подтвердить это? Приложа руку на сердце и со словами «клянусь»?

Далее поговорим о сотруднице, которая «обслуживала» мою маму. В кавычках, потому что такое нахальное обслуживание я не встречала ни в одном банке нашей страны! Мало того, что она не поприветствовала меня, как только я вошла в кабинет, так она еще и молчала, когда нужна была помощь. Как мы все знаем интернет сейчас глушат, в банке установлен wi-fi. Она указала действия: «зайдите в приложение и переведите деньги». Видя, что приложение не открывается уже на протяжении 10-15 минут, не предложила даже подключиться к wi-fi. Пока я не попросила произнести название и помочь к нему подключиться. Сотрудница очень долго давала ответы, как будто каждый раз думала «а нужно ли мне им вообще отвечать». 

Во время приема сотрудница банка разговаривала по телефону на личные темы, с понедельника уезжает в отпуск в Новороссийск. Спасибо, что и своих клиентов оповестили. 

Уходя, мама спросила, куда ей дальше обращаться. Сотрудница ответила: «в кассу». В какую кассу? Номер кабинета или нужно брать талончик? Вопросов уйма, а ответы выпрашиваем. Пока мама еще раз не переспросила, никто ей и не хотел уточнять. Спасибо!