Блокировка 151фз- 161фз обслуживание клиента

Крайне негативный опыт взаимодействия с банком. Уровень компетентности сотрудников — ниже всякой критики. Складывается впечатление, что сотрудники не знают ни свою работу, ни базовые нормы законодательства, в том числе 161-ФЗ. За всё время мной было подано 6–7 заявлений — по всем приходят формальные отказы без внятных объяснений. При обращении в офис банка заявления приходится писать под диктовку менеджера, после чего они якобы регистрируются. Однако спустя 10 дней приходит отказ, при этом в сообщении указано, что «информация изложена некорректно». Возникает логичный вопрос: почему сотрудник банка не может корректно продиктовать заявление с первого раза? 18.02.2026 я специально приехал в главный офис в г. Ставрополь, рассчитывая на более квалифицированных специалистов. В результате ситуация оказалась ещё хуже: почти 2 часа писал заявление с сотрудником, после чего выяснилось, что оно даже не было зарегистрировано. Потеря времени и полное отсутствие ответственности. Отдельно хочу отметить ситуацию с блокировкой по 115-ФЗ. Я подал заявление на снятие блокировки, но получил отказ по формальной причине: «В обращении отсутствует указание конкретного вида операции — выдача наличных либо перевод в стороннюю кредитную организацию». Это выглядит абсурдно, так как вся информация об операциях у банка имеется в системе, и сотрудники прекрасно понимают, о чём идёт речь. Тем не менее клиенту предлагают снова переписывать заявление из-за формулировок. При этом блокировка по 115-ФЗ была наложена из-за операции на 1000 рублей, что считаю абсолютно несоразмерным и необоснованным. Банк создал огромное количество проблем на ровном месте. Вывод: отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники, формальный подход и полное отсутствие клиентоориентированности. Никому не рекомендую данный банк. Блокировки применяются быстро, а разбираться с их последствиями клиенту приходится месяцами.