Проблема с начислением кэшбека

До вчерашнего дня слушала чужие негативные отзывы об этом банке с настороженностью, потому что у самой за всё время пользования не возникало проблем, которые не удавалось решить через чат поддержки. Вчера же была крайне огорчена и разочарована сложившейся ситуацией:

На февраль я выбрала категории повышенного кэшбека, одна из которых "Шопинг в городе". В течение месяца я три раза воспользовалась этой категорией для оформления и оплаты товаров на Ламоде. Все три раза продела одни и те же манипуляци, необходимые для начисления повышенного кэшбека (нашла товар в приложении, перешла из него в магазин-партнер, добавила товар в корзину, оформила и перешла к оплате товара, вернулась в приложение банка для копирования номера карты, вставила его в приложении Ламоды и опдарила). За первую и последнюю оплаты мне начислили все, как положено, а за вторую, самую большую (~16500₽) только стандартный 1%, который начисляется на все покупки. Поддержка постоянно возвращалась на электронного ассистента, а живые специалисты менялись в рамках одного разговора. Все как они повторяют, что им жаль и они меня понимают, но сделать ничего не могут. По их словам сессия прервалась, поэтому начислить нельзя. А на мой вопрос, почему прервалась, не отвечают. Один сотрудник попытался списать это на то, что я выходила из приложения ламоды, но в другие два раза я тоже копировала номер карты и покидала приложение ламоды. Один сотрудник написал "согласовали для вас максимально возможный в данном случае кэшбек 196₽". Но получить около 200₽ и 1155₽ – совершенно разные вещи. Я со своей стороны выполнила все условия, мне не видно при оформлении, как у них выстраивается эта цепочка и почему она разрывается. Соответственно не могу проверить. И тот факт, что процесс сломался именно на самой дорогой покупке, вызывает сомнение и ощущение несправедливости.