Т-банк уклоняется от оформления кредитных каникул

Я с февраля месяца стою на учете в Центре Занятости населения в статусе "безработный". Скоро должны отправить на повышение квалификации, поэтому пока платить кредиты проблематично в силу обстоятельст и отсутствия официального дохода.

16 февраля решил подать заявление на оформление кредитных каникул через чат тех. поддержки Т-банка. Пару уточнящих вопросов от бота и отправляю в чат выписку из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения. Далее мне уже отвечает специалист и сообщает, что передаст данные коллегам, после чего мне сообщат результат по телефону. В этот же день мне звонил представитель из Т-банка и предлагал заплатить за кредитку пораньше, чтобы не возникло задолженности. Больше звонков мне не поступало.

19 февраля, выждав их срок в три дня, я снова пишу в тех.поддержку. За этот срок началась моя первая просрочка в один день. В сообщении я закономерно спросил почему фиксируется задолженность, ведь я отправил документ для оформления кредитных каникул. 

Специалист не стал смотреть мои прошлые обращения и просто начал уточнять какой доход снизился официальный или неофициальный. Далее я постарался объяснить ему свою ситуацию с потерей работы. Но тех.поддержка по шаблону пишет про ФЗ №348 и требует справки 2-ндфл за 2025 и за 2026 год. Я же снова отправляю выписку из регистра, так как не могу заказать 2-ндфл за 2025 и за 2026 год в госуслугах, там можно заказать только за 2024 год. А напрямую их взять у работодателя тоже не получиться, так как мне пришлось уйти с работы ещё в октябре прошлого года из-за потери голоса. Пока восстанавливался, жил на накопления и платил вовремя за кредитку. Никого обманывать не собирался. Работу по своему профилю не нашел, вот и пошёл на переобучение в ЦЗН. 

Но тех.поддержку Т-банка такие нюансы вообще мало волнуют, они как будто бы "не видят" запроса на оформление кредитных каникул и тут же предлагают реструкторизацию. После моего сообщения о ФЗ-353 - специалист мне ответил, что они не предоставляют каникулы по этому закону. Я хотел узнать у сотрудника поподробнее почему выписка из регистра центра занятости не может потдвердить снижение дохода, но меня начали перебрасывать как мячик от одного специалиста к другому. 

И с каждым новым специалистом происходили одни и те же качели: сначала просят предоставить 2-НДФЛ за два года, а на вопрос где безработному их взять - отвечают в "госуслугах". Лично у меня в госуслугах за 2025 год справку можно будет взять только с марта текущего года. Далее опять переключают на специалиста, снова пишут про ФЗ №348 и угрожают действиями банка на возврат долга. Пройдя через трех специалистов мне внезапно пишут отправить справку о статусе безработного. Я её высылаю в чат и снова отписка "мы все зафикисировали и передали коллегам, ожидайте звонок в течение 3 дней". Ну пока я жду этих бесполезных звонков, мне капает просрочка по кредитке. 

20 февраля история повторилась, так ни чем не решилась. Одно и тоже просят справки 2-НДФЛ, отправляют в госуслуги, вопрос почему мой документ не подходит - просто игнорируют, отправляют отписки и одни и те же фразы.

Я бы понял, если бы до меня и правда что-то не доходило, но в другом крупном банке мне без звонков и вопросов оформили кредитные каникулы на 6 месяцев при предъявлении выписки из ЦЗН. 

Ну и мало того меня ещё и забанили в чате поддержки Т-банка. Вот такой сервис я получил, до этого ни разу не допускал просрочек, исправно платил и пользовался картами.