ПАО «Сбербанк» не отвечает на обращение от 30.12.2025 года

30.12.2025 на адрес электронной почты "USPB_ZALOG@sberbank.ru" направлен проект мирового соглашения и пакет документов для заключения мирового соглашения по делу № А2******5 о несостоятельности(банкротстве) Н-ой Алены А.. 

14.01.2026 года с адреса электронной почты "USPB_ZALOG@sberbank.ru" от банка поступило предложение: Для сохранения единственного ипотечного жилого помещения в процедуре банкротства Н-ой А.А. №A2*****5 необходимо заключить с Банком отдельное мировое соглашение. Предлагаем воспользоваться платным сервисом по разработке и утверждению отдельного мирового соглашения в рамках Вашего ипотечного договора. На первоначальном этапе необходимо заполнить и подписать согласие на обработку персональных данных (во вложении) и направить его в сканированном виде на электронный почтовый ящик - USPB_mirovoe@sberbank.ru В дальнейшем с Вами в приоритетном порядке свяжется сотрудник организации партнера Банка - ООО "А**" для уточнения следующих шагов по урегулированию. Больше с этого момента банк не присылал корректоровк, не запрашивал дополнительные документы, не прислал отказ, не прислал подписанный проект. Я правильно понимаю, что если я воспользовалась платным сервисом быстрее получила ответ? В связи с этим ПАО "Сбербанк" затягивает с ответом по проекту мирового соглашения? От даты обращения в ПАО "Сбербанк" прошел 30-дневный срок, в связи с этим нарушаются мои права согласно ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Я буду вынуждена писать жалобу в Центрабанк. Прошу вас сориентировать по дате ответа на мое обращение от 30.12.2025 года.