Подключение платной услуги

13.02.2026 я был в офисе по адресу г. Люберцы, Октябрьский пр-кт, 151/9. 

Обслуживание вела сотрудница офиса Глафира. 5.02 я также был в этом офисе, она была стажёром и сидела рядом с другой сотрудницей, 13.02 она уже работала самостоятельно.

Она попросила меня продиктовать мой номер телефона. В это время к ней подошла другая сотрудница для помощи. Менее чем через 1 минуту у меня была списана комиссия в размере 499 р. за услугу Альфа-Смарт.

На мой вопрос, что произошло, она мне соврала, сказав, что всем клиентам подключают эту услугу после начала обслуживания в офисах (да, она действительно сказала именно это).

После моего возмущения о том, что я не просил подключать и не давал на это согласие, после нескольких вопросов Глафире она, наконец, мне сказала, что подключила мне эту услугу по ошибке. Та вторая сотрудница была всё это время с нами и принимала участие в разговоре. После они вдвоём с моего телефона отправили обращение на возврат комиссии, предварительно отключив эту услугу.

В 16:19 началось обслуживание, в 16:20 была списана комиссия, в 16:25 они отправили обращение на возврат комиссии с моего телефона. Итого эта услуга была у меня подключена около 5 минут.

В конце обслуживания Глафира осталась одна. Ждать 2 дня пока рассмотрят обращение я не захотел, и когда я начал звонить в поддержку банка, чтобы описать ситуацию, она просто встала и ушла. 

Сессию обслуживания в офисе я самостоятельно в телефоне не завершал, отправить отзыв на её обслуживание я не смог.

Всего до 20.02 было составлено 5 обращений с описанием произошедшего в офисе, по всем ним мне дан отказ с формулировкой "мы не вернём комиссию, т.к. она соответствует тарифам".

Также операторы в чате 2 раза пытались найти индивидуальное решение в течение 24 часов, оба раза на эти запросы отвечал некий Данил, врал про честность объяснений, врал про моё согласие на использование услуги и рекламировал мне Альфа-Смарт.

Какой-то оператор во время звонка предложил мне идти в суд.

По действиям Глафиры я также не получил никаких объяснений и решений банка по её действиям.

Всё это похоже на то, что банк сам стимулирует сотрудников на совершение мошеннических действий в виде подключения платных услуг и после покрывает их.

В 2026 году не возвращать комиссию за отключенную через 5 минут услугу, игнорировать всё, что произошло в офисе, давать ответы в стиле нам все равно- это просто нонсенс.

Вдобавок банк предлагает мне в чате подключить услугу Альфа-Смарт.