Долгое предоставление услуги и дальнейший отказ

Увидел рекламу «Богатырского вклада». Решил заказать карту и открыть этот вклад.

Оформил заявку на карту, в течение 3 рабочих дней получил её. Менеджер выездного сервиса быстро оформил документы — встреча прошла буквально за 15–20 минут. Единственное, что меня смутило: менеджер заполнял документы гелевой ручкой, она была очень маркой, и данные могли смазаться. Когда я уточнил, почему не шариковая, он ответил, что это не гелевая, а «стираемая» ручка, чтобы легко исправлять ошибки. Меня это насторожило, ведь я подписал весь комплект документов именно этой ручкой. На вопрос, разрешено ли так делать, менеджер ответил, что им в офисе утром перед выездом всем выдают именно такие ручки.

После встречи карту ещё 3 рабочих дня активировали. Благо, от меня больше ничего не требовалось. Открыл вклад под 33% годовых на 6 месяцев. Каждый месяц проценты приходили на карту! Очень удобно, что проценты капают на карту, а их уже можно сразу закинуть на другой вклад.

Спустя 3 месяца в приложении высветилась реклама: «Оформите нашу кредитную карту — 180 дней льготного периода». Предложение мне понравилось, и я подал заявку на кредитную карту — это было 28.01.2026.

Спустя пару дней поступил звонок с неизвестного номера (когда звонят банки, обычно сразу видно, какой банк звонит). Как оказалось, звонили из службы безопасности банка ПСБ. Спрашивали, зачем я оформляю карту и не нахожусь ли под влиянием мошенников. Я ответил на все вопросы и уточнил: «А когда карту ждать? Также привезёт менеджер или нужно в отделение идти?»

Сотрудница ответила, что такими вопросами не занимается, и мне поступит звонок от менеджера банка, который всё объяснит и расскажет дальнейшие действия. Ну, жду дальше.

11.02.2026 пришёл пуш от банка: подтверждение согласия на БКИ. Я подтвердил по СМС (прикреплю скрин к отзыву).

Меня уже тогда смутило: почему так долго? Что банк делал с моей заявкой с 28.01 по 11.02? Получается, 15 дней банк вообще не работал с заявкой — по моему мнению, от слова «никак». Это разве похоже на качественный сервис? В любом другом банке я получаю одобрение и доставку карты в течение 2–3 дней и уже пользуюсь услугой. А ПСБ две недели просто «филонит» и не берёт заявку в работу (в приложении именно такой статус висел всё это время).

Хорошо, 11.02.2026 дал согласие на БКИ. Думаю: ура, банк обо мне вспомнил, скоро получу карту и начну тратить кредитные деньги. Но нет — захожу в приложение 19.02.2026, а моей заявки на кредитную карту просто нет! Куда она делась?

Обратился в чат банка, чтобы выяснить, что пошло не так. Дословный ответ банка:

«В системе вижу, что заявка истекла в связи с тем, что вы не обратились в офис банка для предоставления дополнительных документов. Нам искренне жаль.»

(Полный ответ прикреплю скриншотом.)

У меня искреннее негодование. Если мне нужно было прийти в офис, то почему об этом нигде не сообщили? Ни звонка, ни пуша, ни СМС, ни сообщения в чате банка! Я не мог пропустить — в приложение захожу регулярно!

Но самое интересное — и именно поэтому я пишу этот отзыв. Из-за отказа в кредитной карте по надуманной причине я потерял 30 баллов кредитного рейтинга!

У меня три вопроса к банку:

Почему вы свои ошибки перекладываете на клиента?
Почему поддержка в чате бросает чат без ответа? 

Кто мне компенсирует испорченный кредитный рейтинг?