Насмешка над клиентоориентированностью при обслуживании
С января 2026 года в приложении/интернет-банке отсутствует возможность корректно заказать справку об уплаченных процентах по ипотеке. Документ формируется с ошибкой: в нем не указан отчетный период. Для налоговой такая справка бесполезна.
Ожидание исправления «технических проблем» затянулось до конца февраля. Вместо решения проблемы банк перекладывает её последствия на плечи клиентов, навязывая унизительную бюрократическую процедуру
Алгоритм получения справки от Ак Барс Банка, на время "временно" не работающего функционала выглядит как издевательство:
- Оформить заявку онлайн на получение исправленной справки нельзя.
- Забронировать конкретное время визита, чтобы не терять время в очереди, нельзя.
- Шаг 1: Клиент должен лично прийти в отделение, отстоять живую очередь по талону и устно сообщить оператору: «Мне нужна справка».
- Ожидание: Ждать 10 рабочих дней (срок изготовления).
- Шаг 2: Снова прийти в отделение, снова ждать в очереди по талону, чтобы при тебе сотрудник оформил документ.
При попытке выяснить в чате поддержки, почему нельзя оптимизировать процесс (например, принять заявку онлайн во время технических работ), я получаю лишь шаблонные отписки. На вопрос о сроках исправления бага ответа нет.
Для банка с претензией на технологичность заставлять клиента дважды посещать офис ради документа, который должен генерироваться кнопкой в приложении — это не клиентоориентированность, а демонстрация полного пренебрежения к людям.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Ак Барс Банк
Ак Барс КартаАк Барс Банк
Исламская картаАк Барс Банк
Ак Барс Карта Premium Мир SupremeАк Барс Банк
Ак Барс карта с подпиской "Базовая"Ак Барс Банк
Детская карта жителя Республики ТатарстанАк Барс Банк
Клубная карта БК УНИКСОтзывы об ипотеке Ак Барс Банка
Посещение отделение банка
Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...
Большое спасибо!
Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...
Оформление страховки
5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...
Помощь с продлением договора коллективного страхования
14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...
Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке
Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...
Оформление страховки по ипотеке
22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...
Вопрос по продлению страхования
Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...