Проявили лояльность по условиям кредита

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе сотрудников Совкомбанка, может кому то поможет. 10.12.2025 года оформил кредит на рефинансирование кредиток и кредита наличными в том же Совкомбанке. Я ИП, документы подавал как физ.лицо, дополнительно оставил автомобиль в качестве обеспечения. Одобрили крупную сумму, которая покрыла 2 кредитки и невыгодный кредит Совкомбанка. При оформлении в офисе сотрудник объяснил, что сниженная ставка 19,9% годовых сохраняется при выполнении 2 условий: нужно потратить более 80% средств выданных сверху у партнера банка и перевести зараплату в Совкомбанк. Так как я ИП, то второй пункт у меня был под вопросом, сотрудник уверил, что достаточно пополнять карту ежемесячно и совершать покупки по карте Халва (показывать активность) и все будет нормально. На это и порешили, документы были подписаны, кредитки банк закрыл в етчение 2 дней, свой кредит аннулировали в тот же день. Остаток (который сверх) перевели на карту и в тот же день я совершил покупку у партнера OneTwoTrip, карту Халва стал пополнять и совершать покупки. Через 3 недели, в новогодние праздники сформировался график платежей и я был в шоке, ставка вместо 19,9% оказалась 36,6%, ежемесячный платеж вырос на 15000 рублей. Бегом в банк, они стали проверять - говорят вы не выполнили ни одного из 2 условий! Как же так?! проверяем, оказывается платеж у партнера был совершен не на сайте, а в приложении, оплачен по СБП, что якобы не допускается + я не перевел зарплату (удар под дых). Говорю - я ИП. я не могу ее перевести. вы же мне сами сказали, чтоможно просто пополнять карту и тратить. В офисе сотрудник успокаивает, софрмировали обращение, прикрепили скан оплату товаров у партнера, через 5 дней приходит ответ - вы не выполнили условия для сохранения ставки, повышение правомерно!!! Я в очередном шоке! Звоню на горячую линию, пытаюсь объяснить ситуацию, что как мне сотрудники банка сказали, так я и сделал. Первый оператор был неквалифицированный (зовут Галина), не хотела слушать объяснения, просто как робот тороторила. что я виноват и все правомерно. Т олько через 3 дня попал на реально вежливого и опытного представителя, зовут девушку (или жензина) Ольга, она спокойно выслышала. задала пару вопросов, все проверила и сказала что попробует помочь. Не поверите! Через пару дней звонит и говорит, что банк рассмотрел мое обращение и принял решение вернуть ставку 19,9%! Учитывая что я уже внес первый повышенный платеж, произошел перерасчет и остаток переплаты вернули на счет погашения. Благодарю от всей души Ольгу и в ее лице Совкомбанк, за проявленную лояльность к постоянному клиенту!!!