Операторы не хотят общаться с клиентами

20.02.2026 16:56
490
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Сегодня произошла очередная странная ситуация с поддержкой Совкомбанка - звоню уточнить по какой причине две заблокированные карты до сих пор не закрыты - их, как выяснилось, можно даже разблокировать и продолжить пользоваться, хотя они должны были быть закрыты и удалены. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию - оператор ничего не понимает в силу отсутствия самой базовой компетентности и умения слушать. После, оператор не желая выполнять свою работу - просто завершает вызов. Я перезваниваю, подключается новый оператор - я объясняю, что нужно ответить на ранее описанные вопросы и составить претензию на оператора ранее, он начинает паясничать, а после и вовсе отключает у себя микрофон и ставит на удержание клиента! АХАХА! В документах прикладываю скрин звонка - практически 8 минут он просто молчал в трубку, издеваясь над клиентом, тем самым не предоставляя услуги, за которые он получает зарплату, а после молча сбросил звонок! АХАХА! Я В ШОКЕ! Отдельно еще хочется отметить «старшего» специалиста по имени владимир с-н - постоянно переключает на других специалистов, при условии, что он сам является старшим специалистом и не должен переключать себя на обычных операторов. Делает он это исключительно, чтобы его плохую консультацию никто не оценил, тем самым подставляя других работников - вот такой вот работничек)
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-02-21T15:48:25+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание при обращении в службу поддержки. Мы понимаем, для Вас имеет значение своевременное получение ответов и оперативное решение возникших вопросов. Ваше замечание очень ценно для нас, и мы обязательно учтем его для улучшения качества обслуживания. Дополнительная информация о решении направлена Вам при помощи уведомления. Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-684523864937
2026-02-21T16:31:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка