Скрытая комиссия за выпуск карты

Добрый день. 09.02 я оформила карту Union Pay в юанях на сайте РСХБ. 19.02 я пришла в банк за ней, чтобы забрать. Сотрудники уточнили у меня, где и когда я оформляла карту, я ответила на вопрос, уточнила, ято бесплатно. Мы установили приложение прямо в банке и подключили меня к онлайн-банкингу, подключив сразу счет в рублях к СБП. В приложении в ппродуктах на этот моменты было 0. На следующий день, 20-го февраля, я захожу в приложение, чтобы перевксти деньги перед поездкой и вижу, что на счету карты Union Pay -380 юаней. Информации нигде никакой нет, в тч в операциях. Я написала в онлайн-чат/поддержку и мне ответили, что это комиссия за выпуск, которая как раз действует с 09.02. Напомню, что это дата моей заявки на продук, информации о комиссии нигде не было. даже 20.02 Вы не найдете информацию о комиссии и ее размере на сайте, даже если очень постараетесь, у меня так и не получилось. В офисе на Домододевской висит огромный баннер с данной картой и большими буквами БЕСПЛАТНО. В офисе при заборе карты мне также про комиссию ничего не сказали, только 20-го числа, когда я пришла разбираться. Это выглядит именно как скрытая комиссия и обман. Картой я пользоваться отказалась, она у меня ровно день на дату заявления. Но и закрыть ее также мне не дали, тк баланс отрицательный. Я сделала заявку на закрытие или отмену комиссии, все документы и скриншоты прилагаю. Не говоря уже о том, что когда я открываю в приложении на своей карте 'о продукте' меня перекидывает на карту МИР в рублях зачем-то. Что также очень сильно путает. Техническая составляющая под попросом, и не исключаю, что раз я оформляла карту имкнно 9.02, когда вступили изменения (молча), то были сбои. Тк ни на одном шаге не было инфо про комиссию, ведь валюту я выбирала сразу. итог: за 1 день до поездки я в стрессе и нервах от несправедливости ситуации вынуждена бегать и искать валюту вечером в пятницу, тк картой этой пользоваться на данный момент не буду, пока банк не решит проблему в мою пользу. Также, когда я захожу в свое приложение, то не могу открыть и подписанные документы. И договор мне мой, чтобы я его вам тут указала - не дают, отправляют в офис. Я впервые сталкиваюсь с подобным.