Помогли разобраться со старой заблокированной картой и вернуть деньги
Ситуация
В начале декабря 2025 года я обнаружил, что не могу найти в приложении свою карту. Обратился в чат поддержки Т-Банка 6 декабря в районе 11 утра, чтобы выяснить, куда пропала карта и почему у меня нет к ней доступа.
ОбслуживаниеСначала проблему пытался решить Ассистент поддержки, но быстро переключил на сотрудника. Мне помогали два специалиста: Татьяна и Анастасия.
Татьяна первой связалась со мной в 11:21 и пыталась выяснить, правильно ли я понимаю ситуацию. Благодаря её наводящим вопросам мы выяснили, что карта, которую я не вижу, — это старая утерянная карта «Джуниор», оформленная на моё имя ещё 3 года назад. После того как я объяснил, что карта была утеряна и заблокирована, но на ней оставались деньги, Татьяна передала вопрос Анастасии. Анастасия подключилась в 13:44 и чётко объяснила алгоритм: так как карта детская, блокировать её должен взрослый через своё приложение. Она дала конкретную инструкцию, что делать дальше. ВремяОбщение заняло около 2,5 часов с учётом моего долгого ответа (я писал редко, так как был занят). Но сами сотрудники отвечали быстро: Татьяна — в течение 10–15 минут, Анастасия подключилась сразу, как только освободилась. Главное — вопрос был решён, и я понял, как действовать дальше.
УдобствоМне понравилось, что поддержка не отфутболила меня, а реально вникла в ситуацию. Сотрудники терпеливо уточняли детали, даже когда я писал коротко и не всегда понятно («заблокировать карту», «у меня нет номера»). В итоге мы выяснили, что старая карта существует, на ней были деньги, и теперь я знаю, как её заблокировать официально и, видимо, вернуть средства. Спасибо Татьяне и Анастасии за внимательность и помощь!
Документы.Скриншоты переписки прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...