Обманом оформили страховку, отключать не хотят

26 января 2026 года я оформила и получила кредитную карту Альфа банка. 

8 февраля мне пришло уведомление в приложении Альфа банка, что мне нужно оплатить страховку под названием "АльфаЗащитник AGO Вариант 1 (мес.). Я написала в чат Альфа банка с вопросом, что это за страховка, и просьбой её отключить. Проблема в том, что я не оформляла эту страховку, никогда не обращалась в Альфа страхование. При получении кредитной карты, представитель банка не уведомлял меня о том, что будет подключена данная страховка, не давал бумаги на подписание и не спрашивал разрешения её подключить. Я не давала своего согласия на подключения данной страховки.

В чате с поддержкой Альфы мне ответили, что не знают как и когда была подключена страховка, и что отключить её можно только в Альфа страховании.

После этого позвонила на горячую линию Альфа страхование. Там мне сначала ответила оператор и сказала, что соединит с другим оператором, который проконсультирует по вопросу отключения страховки. 10 минут я ждала на линии, после этого робот сказал, что мне перезвонит сотрудник и звонок сбросился. Никакой сотрудник за следующие несколько дней не перезвонил.

Дальше я пошла в офис Альфа страхование в Барнауле. Там мне сказали, что они не могут отключить страховку, потому что она была подключена через партнёра. Показали на листок, на котором был написан алгоритм действий для расторжения договора по страховке. Там нужно собрать целую кипу документов и отправить по почте в Москву в их офис. Но проблема в том, что у меня нет ни договора страхования, ни квитанции об оплате, потому что я не оплачивала эту страховку. А все эти документы нужно отправить в Москву, чтобы расторгнуть договор. Когда я сказала, что у меня нет квитанции об оплате и номера договора, мне сказали: "Ну оплатите 250 рублей за страховку и в квитанции будет номер договора". На мои слова, что я не хочу платить за эту страховку, мне сказали: "Ну вам жалко 250 рублей? Это же не 250000". Когда я спросила, почему я должна оплачивать то, что мне не нужно и я не подключала, мне предложили "провалиться" в карту, к которой эта страховка была подключена и там точно найдётся номер договора. Но проблема в том, что этой карты уже нет, я и её, и счет, к которому она была привязана, закрыла. 

Итог такой, мне обманом подключили страховку, которую я не просила, а чтобы её отключить нужно оплатить её, собрать кучу документов и отправить в Москву по почте, но даже так есть вероятность, что заявку отклонят, так как у них даже шаблона нет для этой заявки и её говорят писать в свободной форме, а так можно докопаться до любой мелочи. В официальном офисе Альфа страхование, мне помочь не могут, потому что страховка была подключена через партнёра. В Альфа банке тоже отключить не могут, так как это продукт их партнёра.

Вот такой вот обман.

Прошу аннулировать договор со мной на данную страховку.