Отказ в выдаче справки с печатью и подписью для визового центра

21.02. 2026 обратилось в отделение Сбербанка в г.Санкт-Петербург, шоссе Революции 16. 

Цель визита: получение справки о доступном остатке на счете для консульства Японии.

Сотрудника банка отказались ставить печать и подпись сотрудника банка, как положено при подаче документов в консульство.

Руководителя на месте не было, заместитель не подошел, решали вопрос с поддержкой и сотрудникам.
Ссылаясь на регламент отказали в выдаче официального отказа и самого докумета.

Самое страшное, что может быть в работе с людьми и сфере обслуживание, это общение с неадекватными руководителями. Рассказываю, как пообщались мы. 

Спустя 20-30 минут ожидания, сотрудник позвонила руководителю Сергею М-ву, у которого сегодня был выходной.
В неподобащей форме он общался с моим мужем, и пригласил его лично подойти во вторник, когда он будет на работе, чтобы тот ответил повторил моему мужу, что ответил по телефону "НЕТ".
Наш разговор начался с того, что он сообщил с того, что тот находится в больнице с ребенком, не спросил, как нас зовут и в чем проблема. Мы общались на громкой связи и когда я сказала мужу, что нам нужен официальный отказ, уважаемый руководитель спросил: "что там за мальчик на заднем фоне разговаривает". 

Мы просто закончили диалог после его "приглашение" моего мужа в офис.

Час мы общались с поддержкой, которая ответила, что банк ставит и печать и подпись на справку по запросу. Позвонив моему мужу мы попросили поддержку самостоятельно поговорить с сотрудниками.
Сотрудники ответили отказом и поддержке, ссылаясь на регламент.

В 17:00 отделение закрывалось, подача на визу 24.02. 

Отделения закрываются на выходные и мы попадаем в ситуацию, когда можем пропустить свою запись из-за неадекватного руководителя и работы отделения банка на Шоссе Революции 16.

Прошу провести расследование по этому вопросу и наладить работу поддержки и отделений, а так же проверить Сергея на адекватность и готовность работать с людьми. Дополнительно, на выходных у руководителей в отделениях должны быть старшие работники, которые могут решить вопрос.

Отделения и поддержка друг с другом не согласны, что тоже плохо, когда поддержка попросила нам поставить печать и подпись - снова был отказ.
Обратите внимание на практику других банков, тысячи людей ЕЖЕДНЕВНО получают справки, в том числе наши знакомые и друзья. Помимо всего они еще и получали в отделениях сбербанка и проблем не было.
К поддержке вопросов нет.
Сейчас я являюсь зарплатным клиентом и пользуюсь Сбербанком ежедневно.
С сегодняшнего дня и я и мой муж планируем сменить банк.