Т-банк списал комиссию за обслуживание и лишил привилегий из-за неавторизованной операции (не по моей вине)

Здравствуйте. За сервис Premium нет комиссии при выполнении одного из правил: — совершение покупок от 200 000 рублей в расчетный месяц по всем нашим картам и сохранение общего остатка на счетах не менее 1 000 000 рублей в течение всего расчетного месяца; — хранение на всех счетах и картах более 3 000 000 рублей в течение расчетного месяца; — получение зарплаты на счет в нашем банке от 400 000 рублей в месяц. По вашему счету деньги списали верно, так как условие бесплатности не было выполнено. В тратах учитываем фактические покупки, полностью обработанные платежной системой. Операции с возвратом или в авторизации в расчет не берем. Повлиять на сервис, где покупали тур, технически не можем, так же, как и отменить комиссию за премиальный сервис в счет будущих трат. Верно отказали в возврате денег, и на текущий момент решение не готовы пересмотреть, но еще проверяем варианты и свяжемся с вами лично. В звонке сотрудник правильно сообщил о том, что операция не вошла в оборот покупок, потому что она не успела обработаться до момента списания платы, так как была в авторизации. При своевременной обработке операции она бы вошла в оборот покупок. Сотрудник неверно сообщил, что отменить списание за сервис не получится, даже если Premium будет отключен. При полном отключении сервиса плату можно было вернуть. Отказ в возврате при активном сервисе был правильный. В других обращениях вы не сообщали, что готовы отключить сервис для возврата платы, поэтому сотрудники верно отказывали в возврате, при этом в рамках лояльности мы предоставили льготу на Premium на 1 месяц. В консультациях в соцсети ошибка была в том, что сотрудники использовали шаблонные фразы, которые могли выглядеть неуместными. Также при общении было длительное время ожидания. Простите нас.