Повышение с 3% до 21% с помощью манипуляций с лазейками в договоре и абсолютная беспомощность колл-центра

Здравствуйте! Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Ответ по ситуации предоставлен 02.03.2026 на электронную почту в рамках ранее оставленного обращения № 78971. В ходе проведенной проверки установлено, что 16.01.2026 Вы обратились в Контакт-центр Банка для уточнения информации о сроках предоставления в Банк адресно-справочной информации. Оператор пояснил, что справку нужно предоставить в течение года, но не позднее чем за 30 дней окончания срока предоставления документов, подтверждающих государственную регистрацию права собственности. Оператор ошибочно подтвердил возможность предоставления адресной справки в течение всего 2026 года. Уровень консультации оператора признан неудовлетворительным и будет учтен в оценке его качества. 21.02.2026 Вы обратились в Контакт-центр Банка и сообщил, что ставка по кредитному договору была увеличена. В связи с тем, что Вами не была пройдена процедура аутентификации, Вам было корректно сообщено о необходимости актуализировать данные. По требованию звонок был переведен профильному оператору для регистрации жалобы. В диалоге Вы предположили, что ставка была увеличена из-за адресной справки. Оператор корректно сообщил, что адресную справку необходимо было предоставить не ранее чем за 30 дней до даты окончания соответствующего годового отчетного периода и не позднее даты окончания последнего месяца, соответствующего годового отчетного периода. Отметим, кредитным договором предусмотрено увеличение процентной ставки в связи с нарушением его условий. Дополнительно 04.02.2026 работниками Банка Вам направлено уведомление на электронную почту, в котором были указаны сроки предоставления документов и требования к электронным документам. После предоставления адресно-справочной информации с 26.02.2026 процентная ставка снижена. С уважением, АО «Россельхозбанк»